歷經(jīng)36年，勁浪體育（下文簡(jiǎn)稱“勁浪”）目前擁有1000多家門店，是西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)體育零售集團(tuán)。 快速發(fā)展讓勁浪收獲了規(guī)模和市場(chǎng)份額，但多品牌、多門店、多人員也為企業(yè)人員管理帶來了挑戰(zhàn)。 首先， 人始終是勁浪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)人力成本和管理壓力也逐漸攀升。 底層思考和現(xiàn)實(shí)壓力交織碰撞，逐漸推動(dòng)企業(yè)的用工變革。 自2019年，勁浪嘗試靈活用工，逐步實(shí)現(xiàn)崗位任務(wù)分解和兼職伙伴分級(jí)管理，之后三年，靈活用工在勁浪持續(xù)升溫。目前，勁浪門店 總體兼職占比達(dá)20%（部分門店超過50%），在國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)零售業(yè)處于領(lǐng)先地位。 這一結(jié)果是如何實(shí)現(xiàn)的，未來又將如何？帶著這一疑問，我們展開了此次訪談。?? 注： 本文源于蓋雅學(xué)苑對(duì)勁浪體育HRD陳雪，HRBP 唐培鑫、胡燕、張佳佳，零售專業(yè)經(jīng)理彭晨陽(yáng)的訪談，以及門店調(diào)研信息。 受訪｜勁浪體育HR團(tuán)隊(duì)?????? 文 ｜董偉

靈活用工初見成效?

打開門店用工新思路

對(duì)專業(yè)運(yùn)動(dòng)零售商而言，從品牌商進(jìn)貨的折扣是固定的，而門店租金和人力成本支出是企業(yè)成本支出最主要的兩部分，但門店租金的可控度較低，甚至逐漸攀升，因此相對(duì)而言，人力成本的管控成為主要的管理控制點(diǎn)。

隨著門店人力成本逐漸攀升，人效水平成為勁浪門店效益評(píng)估甚至企業(yè)生存的核心，倒逼企業(yè)開始思考企業(yè)用工面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

一方面，門店客流大多存在高低峰，但企業(yè)用工配置卻無法根據(jù)客流靈活配置，在高峰存在接待率不足的情況，在客流低峰卻存在人員閑置情況。另一方面，人力成本結(jié)構(gòu)中的不可控成本逐年增加，如人均工資和社保等。

靈活用工成為企業(yè)同時(shí)解決這兩個(gè)問題的唯一選擇，Nike品牌門店成為試點(diǎn)的先鋒。視頻/Nike門店靈活用工之旅

在試點(diǎn)階段，兼職伙伴數(shù)量和質(zhì)量基本都能滿足門店的用人需求，并建立了兼職人才池。Nike品牌下的核心門店零工比例在2019年一度達(dá)到10%，讓企業(yè)看見了門店用工的另一種可能。

陳雪和她的團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步向我們分析道，“從用工成本來看，3位兼職的成本要低于1位全職員工的成本；同時(shí)，從客戶接待率來看，3位兼職的工時(shí)被靈活配置后，能更好地匹配客流量，提高客戶接待率；而且，工作時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較短的兼職伙伴的工作狀態(tài)也要優(yōu)于全職員工，能為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)?！?

(相關(guān)資料圖)

Nike品牌門店試點(diǎn)的成功不僅啟發(fā)了其他品牌門店，同時(shí)也獲得了品牌方的認(rèn)可。 在Nike中國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)上，勁浪被安排分享靈活用工的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了此次實(shí)踐影響力，讓企業(yè)更加堅(jiān)定了靈活用工戰(zhàn)略。 圖/勁浪體育門店

從試點(diǎn)到全面落地，如何跨越鴻溝

Nike品牌店的成功經(jīng)驗(yàn)和隨后到來的疫情，為勁浪其他品牌全面落地靈活用工提供了必要的經(jīng)驗(yàn)和契機(jī)。

疫情讓門店客流量變得愈加不穩(wěn)定，營(yíng)收壓力和人力成本支出漸漸讓部分品牌門店看見了靈活用工的優(yōu)勢(shì)所在，也讓HR找到了全面落地的靈活用工的契機(jī)。

首先，集中精力跨越“從少數(shù)到多數(shù)”的鴻溝，從少量試點(diǎn)門店開始突破，然后，跨越“從多數(shù)到少數(shù)”的鴻溝，幫助最后少量的“保守派”看見自己的問題、可能的辦法和其他人的成功，逐步認(rèn)可加入。

圖/關(guān)于勁浪體育

由點(diǎn)及面，多重挑戰(zhàn)

Nike門店的成功增強(qiáng)了勁浪深入靈活用工的信心，但卻沒辦法規(guī)避全面落地過程中的挑戰(zhàn)和阻礙。

為緩解變革帶來的沖突，各大品牌的HRBP從自己所管轄的門店中，又挑選了部分標(biāo)桿門店（業(yè)績(jī)高、人數(shù)多、組織架構(gòu)復(fù)雜、店長(zhǎng)具有前瞻性且意愿度高）作為推廣的先鋒，在與他們合作的過程中挖掘具體的問題和阻礙，勁浪發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)們的最大顧慮是兼職伙伴的穩(wěn)定性問題。

數(shù)量不穩(wěn)定：相比于最初一家Nike門店試點(diǎn)，更多門店采用零工后，兼職招聘需求增加，數(shù)量很難及時(shí)滿足門店用人需求。

質(zhì)量不穩(wěn)定：招聘壓力隨之帶來的是招聘門檻降低，兼職伙伴的能力和素質(zhì)很難盡善盡美，這是批量靈活用工后必將面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

時(shí)間不穩(wěn)定：與正式員工相比，兼職伙伴的工作時(shí)間很難保證，不確定性更高，臨時(shí)變動(dòng)和調(diào)班加大了用工管理挑戰(zhàn)，直接關(guān)乎到門店運(yùn)營(yíng)。

從少數(shù)到多數(shù)：直面零工穩(wěn)定性的問題

從標(biāo)桿門店逐漸輻射到大多數(shù)門店，勁浪的HRBP團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，企業(yè)如想由點(diǎn)及面，跨越項(xiàng)目推進(jìn)道路上的鴻溝，那就必須要解決現(xiàn)在零工管理中面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題，打消大部分店長(zhǎng)的顧慮。

在此階段，HR只需要展示標(biāo)桿門店的實(shí)際行動(dòng)，讓結(jié)果和數(shù)據(jù)說話。

正如彭晨陽(yáng)的分享， “我所負(fù)責(zé)的一家標(biāo)桿門店的兼職伙伴比例達(dá)50%（全職8人，兼職9人），但當(dāng)月門店?duì)I收卻比預(yù)測(cè)金額增長(zhǎng)80%， 完成了通常情況下20位全職員工在核心商業(yè)街才能完成的業(yè)績(jī)。人效大幅提升后，員工和店長(zhǎng)的個(gè)人收益也隨之增加。其他店長(zhǎng)也因此主動(dòng)向我尋求用工方案。所以，讓他們看得見效益，才能逐漸改變思維，從一個(gè)兼職不肯用到嘗試用用看。”

圖/勁浪體育門店

具體而言，在此階段，通過與店長(zhǎng)共創(chuàng)，針對(duì)上述兼職伙伴的穩(wěn)定性問題，HRBP們找到了一些應(yīng)對(duì)方案，例如：

?數(shù)量不穩(wěn)定

在擴(kuò)大員工數(shù)量招聘后，勁浪開始借助第三方力量滿足企業(yè)兼職招聘需求，一定程度上也規(guī)避了用工風(fēng)險(xiǎn)。另外，除在校生外，企業(yè)也擴(kuò)大了兼職伙伴類別，包括社會(huì)兼職，以及內(nèi)部退休人員轉(zhuǎn)崗等。不同類型員工也能滿足不同類型門店和崗位的不同需求。

?質(zhì)量不穩(wěn)定

規(guī)?；捎昧愎ず?，兼職伙伴能力素質(zhì)參差不齊是企業(yè)難以避免的問題，因此面對(duì)店長(zhǎng)的期望，HRBP首先會(huì)與店長(zhǎng)溝通現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)置合理的期待和標(biāo)準(zhǔn)。

如受訪者所言，“我們需要讓店長(zhǎng)意識(shí)到，暫時(shí)我們并不需要一個(gè)全能型的零工，他（兼職伙伴）短時(shí)間內(nèi)只需要做好被分配的某一項(xiàng)工作任務(wù)就足夠?！?

基于此，勁浪進(jìn)一步將門店的崗位和任務(wù)細(xì)分，并將兼職伙伴分為4個(gè)等級(jí)（對(duì)應(yīng)薪酬也存在一定差異），更好地匹配門店、崗位和任務(wù)需求，“從客戶接待、拿貨、試穿、購(gòu)買這些環(huán)節(jié)中，以及后倉(cāng)和理貨員工等崗位，哪些用正式工？哪些用兼職伙伴？用什么級(jí)別的兼職伙伴？當(dāng)任務(wù)更加細(xì)致后，答案一目了然?！?

另外，HRBP團(tuán)隊(duì)也積極落實(shí)兼職伙伴培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程，例如Nike的培訓(xùn)卡片和上崗前的培訓(xùn)視頻，在上崗前后，新入職的兼職伙伴可及時(shí)快速地掌握崗位要求，提高了培訓(xùn)效率。

?時(shí)間不穩(wěn)定

經(jīng)過長(zhǎng)期積累，勁浪逐漸建立了自己的兼職人才池，循環(huán)管理優(yōu)秀兼職伙伴——各品牌事業(yè)部會(huì)共享推薦，以提升優(yōu)秀的兼職伙伴在勁浪的工作頻率和工時(shí)數(shù)。

同時(shí)，企業(yè)也會(huì)對(duì)門店全職員工和優(yōu)秀的兼職伙伴進(jìn)行培養(yǎng)，提高門店多技能人才的占比，應(yīng)對(duì)零工工作時(shí)間的不穩(wěn)定，也能提高人效，部分門店會(huì)將多技能人才安排在通崗上，并設(shè)計(jì)了針對(duì)性的激勵(lì)制度。

圖/勁浪體育門店兼職伙伴

從多數(shù)到少數(shù)：將收益和問題都顯性化

經(jīng)歷上一階段的推進(jìn)，各大品牌的核心門店基本突破了對(duì)靈活用工的認(rèn)知瓶頸，采用零工已經(jīng)成為大多數(shù)門店的一種正常操作。剩余少量的“保守派”，他們或許因?yàn)殚T店現(xiàn)實(shí)問題，或許因?yàn)榈觊L(zhǎng)個(gè)人認(rèn)知和能力問題仍在躊躇，但已不足以影響項(xiàng)目的整體進(jìn)程。

陳雪表示，“為推進(jìn)項(xiàng)目速度，除了要繼續(xù)將靈活用工的收益顯性化，表明企業(yè)戰(zhàn)略方向的正確性和決心，更重要的是要讓‘保守派’看見其門店與其他門店的差距，加速暴露他們的問題?！?

因此，在此階段，勁浪采取的方式是排名，將各門店的人效、門店?duì)I收業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)進(jìn)行排名，用大多數(shù)門店的實(shí)際行動(dòng)和結(jié)果來影響“保守派”。

總之，從始至終在推進(jìn)的過程中，HRBP團(tuán)隊(duì)從態(tài)度上表明自上而下推動(dòng)靈活用工的決心，但在行動(dòng)上，則并非是自上而下的強(qiáng)推，而是通過策略希望自下而上的認(rèn)知改變。

當(dāng)然，在這一過程中，不可避免有少量思維固化的員工或店長(zhǎng)難以適應(yīng)變革而離開，在勁浪看來，這既是企業(yè)變革的代價(jià)，也是企業(yè)向前發(fā)展必須要取舍的部分。

圖/勁浪體育門店兼職伙伴 即將跨越，從管人頭到管工時(shí)

從試點(diǎn)到全面推廣，目前勁浪的兼職伙伴占比已經(jīng)達(dá)到20%左右（核心大店的比例達(dá)25%），兼職伙伴的工時(shí)占比在10%左右，企業(yè)因此獲得的收益也肉眼可見。

首先，門店的人效提升。

靈活用工后，總體“員工”數(shù)量和工時(shí)都在增加，在客流高峰期，客戶接待率提升，成單數(shù)量隨之增加。正如勁浪的HRBP們的分析，“即使用3位兼職伙伴代替1位全職伙伴，人力成本仍然是前者更低，而且3位兼職伙伴的有效工時(shí)加總也高于1位全職伙伴。”

其次，核心員工的更多時(shí)間和精力能投入到更有價(jià)值的、直接促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的工作。

過去沒有靈活用工時(shí)，很多重復(fù)性工作占據(jù)了勁浪門店員工的大量工時(shí)，例如從倉(cāng)庫(kù)拿貨送貨的路程，而現(xiàn)在兼職伙伴完全能勝任這部分工作，核心員工可以專注于門店的銷售，以及線上新零售工作。

再者，員工獲得的銷售激勵(lì)更客觀，讓門店?duì)I收進(jìn)入正向循環(huán)。

因?yàn)殚T店業(yè)績(jī)得到提升的同時(shí)，全職員工的數(shù)量卻在減少，這不僅降低了人力成本，同時(shí)門店的全職伙伴也拿到了更多的銷售激勵(lì)（未來，優(yōu)秀的兼職伙伴也有機(jī)會(huì)進(jìn)入到門店銷售收益分配體系）。

圖/勁浪體育門店伙伴

成功經(jīng)驗(yàn)和收益既讓勁浪看見可改善的機(jī)會(huì)，也看見了未來的方向。

4年的歷程，“精益”和“靈活”的理念在勁浪門店人效管理過程中持續(xù)發(fā)酵，HRBP團(tuán)隊(duì)并不打算停止探索的腳步。

除繼續(xù)提升靈活用工的覆蓋范圍和比例之外，變革也將逐漸轉(zhuǎn)向門店整體工時(shí)管控方向去突破，目前，勁浪已經(jīng)開始了新的門店試點(diǎn)——分解崗位任務(wù)并建立對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)體系。當(dāng)崗位轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，任務(wù)對(duì)應(yīng)上標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)后，會(huì)進(jìn)一步借力數(shù)字化管理工具實(shí)現(xiàn)更加靈活的智能排班、員工區(qū)域共享等。

年輕的HRBP們表示：

“目前，部分門店仍存在人員和客流不匹配的情況，用工和排班也并非完全靈活，其工作時(shí)間段以4小時(shí)為一個(gè)周期。如要深入解決這個(gè)問題，企業(yè)必須要從管人頭到管工時(shí)，繼續(xù)將工時(shí)的顆粒度和崗位任務(wù)切分得更細(xì)致、更標(biāo)準(zhǔn)，然后通過數(shù)字化讓時(shí)間和任務(wù)匹配得更加精益和靈活?！?

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