尚義縣高度重視群眾反映的各類訴求，把解決群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到事事有著落、件件有回音。上半年，該縣便民服務(wù)熱線共受理群眾訴求1026件，辦結(jié)率100%。

該縣不斷創(chuàng)新便民服務(wù)熱線工作考核、督辦機(jī)制，并及時(shí)做好解釋回訪工作?？h領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題親自研究落實(shí)及時(shí)批辦，明確完成時(shí)限和責(zé)任單位、責(zé)任人。建立問(wèn)政追蹤機(jī)制，堅(jiān)決杜絕敷衍答復(fù)、無(wú)故退件等行為，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查核實(shí)或無(wú)實(shí)質(zhì)性辦理結(jié)果的事項(xiàng)，一律按未辦結(jié)處理，并作為重要內(nèi)容計(jì)入年終考核;對(duì)久拖不決、多次投訴或推諉扯皮的重難點(diǎn)事項(xiàng)，由縣熱線辦以《熱線專報(bào)》的形式呈報(bào)縣委、縣政府，由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示后進(jìn)行督辦，督辦仍然沒(méi)有結(jié)果或已造成嚴(yán)重后果的，由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示后移交縣紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行問(wèn)責(zé)，熱線辦負(fù)責(zé)跟蹤后續(xù)進(jìn)展情況?？h熱線辦定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位承辦情況進(jìn)行通報(bào)。