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近期，銅川市印臺(tái)區(qū)圍繞重點(diǎn)民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，結(jié)合全省矛盾糾紛排查化解工作部署，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，將網(wǎng)格員、調(diào)解員、巡邏員工作重心放在抓人頭、抓源頭、抓苗頭上，探索“三員抓三頭”工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。讓矛盾糾紛化于未發(fā)、止于未訴，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交、服務(wù)零距離”的社會(huì)治理局面。

網(wǎng)格員抓“人頭” 優(yōu)服務(wù)解民憂

印臺(tái)區(qū)城鄉(xiāng)網(wǎng)格員按照平安網(wǎng)格“8+N”事務(wù)清單制度，落實(shí)崗位職責(zé)，為網(wǎng)格居民提供精細(xì)化服務(wù)。網(wǎng)格員重點(diǎn)抓住網(wǎng)格內(nèi)孤老病殘、三失一偏、特殊人群、重點(diǎn)對(duì)象的“人頭”底數(shù)，摸清需求訴求，協(xié)調(diào)解決急難愁盼問(wèn)題。網(wǎng)格員時(shí)常入戶走訪，加強(qiáng)重點(diǎn)人群摸排，掌握思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，減少不和諧、不穩(wěn)定因素，全力將矛盾糾紛化解在一線，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在一線，確保重點(diǎn)人群“有人管、管得住、管得好、不脫管”。

調(diào)解員抓“源頭” 解糾紛暖民心

狠抓人民調(diào)解工作質(zhì)效，推動(dòng)將老黨員、老教師、老干部等納入調(diào)解隊(duì)伍，努力打造調(diào)解明星陣營(yíng)，全區(qū)114名專職人民調(diào)解員活躍在基層一線。他們依托“小成說(shuō)事室”“群議坊”“老唐工作室”為代表的調(diào)解平臺(tái)，抓住矛盾糾紛的“源頭”，深層次分析各類矛盾糾紛的背景、成因以及隱患危害，憑著有速度、有準(zhǔn)度、有溫度的調(diào)解方式，堅(jiān)持依法調(diào)解與“法理情”并用，總結(jié)形成了小成“1355”說(shuō)事法、老唐“五心”工作法、廣陽(yáng)派出所“九法調(diào)解”等調(diào)解工作法，真正把群眾的訴求解決在“家門(mén)口”，確保群眾的操心事、煩心事、揪心事有人聽(tīng)、有人管、有人辦，切實(shí)為群眾排憂解難。

巡邏員抓“苗頭” 除隱患防風(fēng)險(xiǎn)

堅(jiān)持立體網(wǎng)格治理模式的總布局，探索鄉(xiāng)村治理和城市治理主路徑，將包片民警、退伍軍人、村干部、志愿者等力量進(jìn)行整合，成立“平安守護(hù)隊(duì)”，由村社區(qū)黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，把其作為群防群治重要力量來(lái)抓。平安守護(hù)隊(duì)的巡邏員是主力軍，他們同包片民警共同制定巡邏計(jì)劃、規(guī)劃巡邏路線，積極參加巡邏處突常識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)。重點(diǎn)抓住網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患的“苗頭”，開(kāi)展定期巡邏、定點(diǎn)巡邏，在走村串巷開(kāi)展日常治安巡邏過(guò)程中，廣泛深入摸排問(wèn)題線索，及時(shí)了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，積極發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、苗頭隱患并及時(shí)上報(bào)情況，堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，增強(qiáng)了有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的靈敏度和處置能力。

印臺(tái)區(qū)“三員抓三頭”工作機(jī)制的運(yùn)行，以深化訴源治理服務(wù)、健全公共法律服務(wù)、優(yōu)化政法政務(wù)服務(wù)為抓手，把矛盾糾紛化解在基層，形成“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”的基層社會(huì)治理格局，營(yíng)造了安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。