(資料圖)

1、定義：網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

2、網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、中評(píng)差評(píng)客服等。

3、　　工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容可以很廣，但是主要是引導(dǎo)客戶購(gòu)物，消除客戶不滿情緒。

4、主要是通過(guò)旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流。

相信通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)這篇文章能幫到你，在和好朋友分享的時(shí)候，也歡迎感興趣小伙伴們一起來(lái)探討。