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國家金融監(jiān)督管理總局、央行、證監(jiān)會發(fā)布關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告，各金融機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。