“要素跟著項目走、服務(wù)跟著需求走”，經(jīng)開區(qū)以提升政務(wù)服務(wù)能力為突破口，立足企業(yè)群眾視角，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)事項的“點”，集成延長多樣化需求的“線”，拓展創(chuàng)新服務(wù)方式的“面”，夯實優(yōu)化服務(wù)體系的“體”。

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連一連 辦事點

以“服務(wù)最優(yōu)、時限最短、材料最少”為目標(biāo)，把“問題清單”變成企業(yè)群眾的“滿意清單”。結(jié)合企業(yè)群眾的辦事需求，通過開展“一把手走流程”活動，“零距離”找準(zhǔn)群眾的難點、堵點，進一步把握好服務(wù)“切入點”，為企業(yè)群眾提供跨部門、跨層級、跨業(yè)務(wù)區(qū)域一站式集成服務(wù)。通過優(yōu)化布局，壓縮辦事時間，提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。持續(xù)推進“一件事、一次辦”“證照聯(lián)辦”“跨省通辦”“同城通辦”“證照同銷”等改革措施，開設(shè)3個“一件事一次辦”專窗，強化行政審批“網(wǎng)上辦、零收費、零見面”，實行當(dāng)即辦理、快遞送達模式。

進一步優(yōu)化“一站式”服務(wù)，充分實現(xiàn)政策直達快享。線上充分依托“西安政策通”平臺，發(fā)揮跨部門、跨系統(tǒng)的“政策集成”直達作用，面向潛在受益企業(yè)精準(zhǔn)推送相關(guān)政策；線下依托政務(wù)大廳開設(shè)政策咨詢導(dǎo)辦窗口，實現(xiàn)政策咨詢、導(dǎo)辦、申報“一站式”服務(wù)。

延一延 時間線

手續(xù)“瘦身”、流程“減負”，服務(wù)不“縮水”。為切實解決企業(yè)群眾“上班沒時間辦”“下班沒處辦”的難題，最大限度滿足企業(yè)群眾辦事時間多樣化需求，經(jīng)開區(qū)積極推行“周末不打烊”服務(wù)，以及為企業(yè)群眾主動提供“延時服務(wù)”。為優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾提供更有溫度的服務(wù)，經(jīng)開區(qū)堅持換位思考，從企業(yè)群眾的視角思考改革，用群眾的語言設(shè)定目標(biāo)，以企業(yè)群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，針對具體而小切口的訴求提供服務(wù)，今年以來，經(jīng)開區(qū)在全市率先推出106個行政審批事項“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，切實為經(jīng)開區(qū)各類企業(yè)項目提供周到服務(wù)和高效審批。

拓一拓 服務(wù)面

持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，在打造“大政務(wù)服務(wù)”格局上不斷發(fā)力。圍繞區(qū)內(nèi)重點企業(yè)、重點項目，創(chuàng)新開展“三個上門（上門問需、上門取件、上門送證《照》）”專項行動，全面構(gòu)建主動靠前、上門服務(wù)、精準(zhǔn)解難的經(jīng)開特色“秦務(wù)員”體系，及時掌握項目手續(xù)推進情況，盯緊關(guān)鍵節(jié)點解決多個項目問題，變坐等審批為主動服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。

依托“綠色通道”和“容缺+承諾+并聯(lián)”審批制度，為企業(yè)群眾提供極簡快辦的審批流程，對企業(yè)建設(shè)項目上門服務(wù)，積極提出合理化建議，并用心解答政策疑點，幫助企業(yè)辦實事解難題。加快推進惠企政策直達快享，經(jīng)開區(qū)出實招見實效。為企業(yè)提供“一站式”“保姆式”服務(wù)，通過開展專家培訓(xùn)、小微企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)行動、企業(yè)整改提升、質(zhì)量抽查、上市培育、企業(yè)輔導(dǎo)等活動，激發(fā)小微企業(yè)活力，助推規(guī)上企業(yè)升級，強化龍頭企業(yè)引領(lǐng)，推動區(qū)域企業(yè)做大做強。

建一建 保障體

夯實事項“點”、貫穿辦事“線”、拓展服務(wù)“面”，把審批提速、優(yōu)化服務(wù)作為關(guān)鍵重點突破。經(jīng)開區(qū)堅持一體化推進，強化主動作為、靠前服務(wù)，以“百人助千企”和“三級包抓”活動為載體，各部門各單位主動服務(wù)企業(yè)，到企業(yè)、到項目、到現(xiàn)場，了解企業(yè)需求和困難，講解惠企政策，幫助企業(yè)解決問題。針對企業(yè)反映和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，及時組織召開專項問題研判會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、打通堵點、調(diào)度服務(wù)，并建立問題、責(zé)任、整改清單，實行閉環(huán)銷號管理，兜底解決企業(yè)急難愁盼問題，確保問題妥善解決，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。不斷延伸服務(wù)觸角，把政務(wù)服務(wù)做寬，做全，把營商環(huán)境做精、做優(yōu)，構(gòu)建高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體系，推動企業(yè)群眾獲得感、滿意度不斷提升。

下一步，經(jīng)開區(qū)將不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和利企服務(wù)水平，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)力點、厘清審批連接線，讓企業(yè)群眾好辦事、快辦事、辦成事，用心書寫“經(jīng)開政務(wù)”金名片，為市場主體營造更加優(yōu)質(zhì)、健康發(fā)展的營商環(huán)境。