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為全面、扎實(shí)、有序推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有力開(kāi)展，旬邑聯(lián)社于2023年4月25日召開(kāi)二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，通報(bào)了一季度消保投訴情況，分析消保投訴原因和投訴處理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，對(duì)下一步工作進(jìn)行了部署。 

旬邑聯(lián)社召開(kāi)2023年二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：全聯(lián)社一要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)滿足客戶需求。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融業(yè)踐行“人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措之一，高度重視消保客戶反饋的問(wèn)題，是提升服務(wù)能力、管理能力的重要途徑。要把金融服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來(lái)，用服務(wù)解決客戶難題，不斷提升客戶的幸福感、安全感、獲得感；二要及時(shí)處置借冒名貸款投訴，妥善處理征信異議問(wèn)題。要求社、部按照《關(guān)于加快征信異議及客戶投訴處理有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，及時(shí)處理涉嫌借冒名貸款投訴問(wèn)題，同時(shí)要落實(shí)實(shí)際用款人，確保債權(quán)不落空；三要積極開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng),不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是聯(lián)社紀(jì)委辦、綜合部對(duì)照“三個(gè)年活動(dòng)開(kāi)展情況”，定期或不定期對(duì)全員從服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手開(kāi)展督查,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升全員業(yè)務(wù)水平，著力解決服務(wù)態(tài)度生硬，服務(wù)效率不高、技能不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題；四要妥善處理投訴，積極防范投訴輿情風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化投訴管理，暢通投訴處理途徑，相關(guān)條線部門(mén)及時(shí)回應(yīng)客戶，做好解釋溝通與宣傳引導(dǎo)，杜絕投訴久拖不決導(dǎo)致投訴升級(jí)；二是對(duì)投訴處理過(guò)程中弄虛作假、相互推諉，不按規(guī)定調(diào)查處理投訴導(dǎo)致投訴升級(jí)或引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)的，將嚴(yán)厲追究條線管理部門(mén)的管理、督辦責(zé)任和人社部的直接調(diào)查處理責(zé)任；五要加強(qiáng)第三方收貸公司管理，嚴(yán)防投訴升級(jí)。加強(qiáng)第三方收貸公司的管理，規(guī)范催收行為、文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁采用不正行為催收貸款。