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為全面、扎實、有序推動消費者權(quán)益保護工作有力開展，旬邑聯(lián)社于2023年4月25日召開二季度消費者權(quán)益保護工作會議，通報了一季度消保投訴情況，分析消保投訴原因和投訴處理過程中存在的主要問題，對下一步工作進行了部署。 

旬邑聯(lián)社召開2023年二季度消費者權(quán)益保護工作會議

會議強調(diào)：全聯(lián)社一要提高思想認識，切實滿足客戶需求。加強消費者權(quán)益保護工作是金融業(yè)踐行“人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措之一，高度重視消?？蛻舴答伒膯栴}，是提升服務(wù)能力、管理能力的重要途徑。要把金融服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來，用服務(wù)解決客戶難題，不斷提升客戶的幸福感、安全感、獲得感；二要及時處置借冒名貸款投訴，妥善處理征信異議問題。要求社、部按照《關(guān)于加快征信異議及客戶投訴處理有關(guān)事項的通知》要求，及時處理涉嫌借冒名貸款投訴問題，同時要落實實際用款人，確保債權(quán)不落空；三要積極開展專項行動,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是聯(lián)社紀委辦、綜合部對照“三個年活動開展情況”，定期或不定期對全員從服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手開展督查,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升全員業(yè)務(wù)水平，著力解決服務(wù)態(tài)度生硬，服務(wù)效率不高、技能不夠?qū)I(yè)的問題；四要妥善處理投訴，積極防范投訴輿情風(fēng)險。一是強化投訴管理，暢通投訴處理途徑，相關(guān)條線部門及時回應(yīng)客戶，做好解釋溝通與宣傳引導(dǎo)，杜絕投訴久拖不決導(dǎo)致投訴升級；二是對投訴處理過程中弄虛作假、相互推諉，不按規(guī)定調(diào)查處理投訴導(dǎo)致投訴升級或引發(fā)輿情風(fēng)險的，將嚴厲追究條線管理部門的管理、督辦責(zé)任和人社部的直接調(diào)查處理責(zé)任；五要加強第三方收貸公司管理，嚴防投訴升級。加強第三方收貸公司的管理，規(guī)范催收行為、文明用語，嚴禁采用不正行為催收貸款。