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為全面貫徹落實“營商環(huán)境突破年”活動要求，進一步提升陜西農(nóng)信咸陽農(nóng)合機構(gòu)消費投訴管理水平，持續(xù)增強主動服務(wù)意識，營造良好的區(qū)域服務(wù)環(huán)境。4月17日，省聯(lián)社咸陽審計中心組織召開咸陽農(nóng)合機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作專項督導(dǎo)會。審計中心領(lǐng)導(dǎo)、二科相關(guān)人員，各行社消費者權(quán)益保護工作主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及消保專崗參加會議。

會議通報了咸陽農(nóng)合機構(gòu)2023年一季度消費者投訴情況、同比增減情況，并對投訴量較大、同比增加、環(huán)比增加較多行社點名通報，指出投訴處理重視不足、機制運行不夠有效等方面突出問題，宣讀了對高管人員季度管理質(zhì)量考核扣分情況，有力傳導(dǎo)了審計中心不斷加強消保投訴治理的管理壓力，增強了行社對消保投訴的重視程度，為進一步提升消保投訴管理水平奠定良好基礎(chǔ)。

會議強調(diào)

一是找準(zhǔn)癥結(jié)，堅持以問題為導(dǎo)向提升管理。要求各行社高度重視消保投訴處理工作，深刻分析一季度投訴問題，找準(zhǔn)制度漏點、流程堵點，進一步增強消保投訴管理力度。

二是提高認(rèn)識，堅持以“客戶為中心”的思想推動工作。要以“消保投訴無小事”的理念推動消保工作落實，主動增強金融服務(wù)的政治性、人民性，堅決把“人民滿意不滿意，客戶滿意不滿意”作為檢驗工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對待每一件消保投訴，積極接待處理，并堅持溯源整改，持續(xù)不斷的優(yōu)化改進金融服務(wù)，努力贏得客戶滿意與信賴。

三是加強管理，堅持以精細(xì)化管理促成實效。要求各行社加強制度落實和全流程管理，認(rèn)真對照消保制度體系每一項規(guī)定，加強執(zhí)行落實監(jiān)督，確保制度有效性，以精細(xì)化管理措施推動高質(zhì)量服務(wù)。

消保為民，客戶至上。陜西農(nóng)信咸陽農(nóng)合機構(gòu)將繼續(xù)堅持“營商環(huán)境突破年”深入落實，緊盯消費投訴重點領(lǐng)域，不斷加強管理力度，強化全過程監(jiān)督落實，充分發(fā)揮消保機制作用，促進金融服務(wù)水平顯著提升，努力營造良好的金融消費環(huán)境。