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近日，山東省臨邑縣一居民反映稱，自己去給新生孩子上戶口時，驚訝地發(fā)現(xiàn)孩子文化程度一欄被標(biāo)注為“文盲或半文盲”。當(dāng)?shù)孛窬貞?yīng)稱，該信息是由系統(tǒng)自動生成，可以隨時進(jìn)行變更。

從事實(shí)出發(fā)，辦理戶籍登記的民警主觀并無惡意，或許存在過于相信辦公系統(tǒng)的問題，以致于給家長帶來了困惑。但越是無心之過，越折射出個別地方存在政務(wù)能力僵化的弊端。誠然，如今辦公系統(tǒng)愈來愈智能化，給處理公務(wù)帶來了很大的方便，但政務(wù)服務(wù)能力不能倒退更要與時俱進(jìn)，這需要充分發(fā)揮人的主觀能動性，根據(jù)實(shí)際情況，作出合理的判斷和處理。

現(xiàn)如今，服務(wù)型政府建設(shè)如火如荼，政務(wù)服務(wù)也正朝著人性化、便利化的高標(biāo)準(zhǔn)不斷邁進(jìn)。都說“細(xì)節(jié)決定成敗”，而政務(wù)服務(wù)的水平，恰恰就體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)當(dāng)中。新生兒戶口登記“文盲或半文盲”，看似是一件小事，背后卻事關(guān)政務(wù)服務(wù)水平與為民服務(wù)的態(tài)度。坦然承認(rèn)錯誤并及時改正，才是服務(wù)型政府應(yīng)有的樣子。想群眾之所想，急群眾之所急，不論辦什么事都得動腦走心。換言之，既不能僵硬教條地按章辦事，也不能無視群眾的客觀訴求，要多站在群眾的立場想問題、看問題、解決問題，做到心中有民，待民以誠，才能用貼心服務(wù)贏得民心。(文/楊帆 圖/張嵐)