(資料圖片僅供參考)

梁恒

4月19日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，他在上海車展寶馬MINI展臺多次見到，一些中國觀眾前去領取免費的冰淇淋時，被告知已發(fā)放完；而后一些外國人卻可以申領。視頻一經(jīng)播出，便沖上熱搜。

本屆上海車展是我國疫情防控政策調整后首個國際A級車展，也是2023年汽車界的開年首秀。全球汽車廠商紛紛攜主力車型亮相，并在各自展臺提供了一些暖心服務，以爭取更多消費者的青睞。寶馬MINI推出了“甜寵”現(xiàn)場禮活動，免費給訪客贈送冰淇淋。本想著給來訪者一點“甜”，但其疑似區(qū)別對待中外觀眾的做法，卻并未讓現(xiàn)場觀眾和廣大網(wǎng)友感受到“寵”。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，寶馬集團在中國市場銷量達到79.2萬輛，約占其全球銷量的33%，從銷量上看，中國是寶馬最大的單一市場。在本屆上海車展前，寶馬集團召開了“2023BMW創(chuàng)想未來之夜”品牌發(fā)布會，公司高管高調指出，“BMW的家在中國”。然而，寶馬如此對待“家里人”的態(tài)度，顯然不能令公眾對其言論信服。

20日下午，寶馬MINI就區(qū)別對待訪客一事發(fā)文道歉，表示由于“內部管理不細致和工作人員失職，引起了大家的不愉快”。而就在道歉后不久，一女主播來到寶馬MINI展臺正常做車型直播活動，卻遭到展臺工作人員的推搡，該女子要求道歉，雙方爭執(zhí)不下，最終，在直播間4萬觀眾的注視下，工作人員叫來一群保安，將女子架出場外，這不得不讓人質疑寶馬MINI的道歉誠意和格局胸懷。

寶馬MINI車型其美在小，但格局不能小，平等對待每一個消費者，才是一個百年企業(yè)該有的姿態(tài)。