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“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請您對我們的服務(wù)作出評價，謝謝！”雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為落腳點(diǎn)，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度，把提升群眾辦事評價參與度作為工作突破口，倒逼政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升。

暢通評價渠道，以評促優(yōu)。雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“好差評”評價體系以政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)為核心，大廳意見簿、意見箱、投訴中心、“辦不成事”反映窗口、12345服務(wù)熱線、群眾滿意度調(diào)查、電話回訪等為輔助。通過加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)辦事群眾、企業(yè)主動評價，提升“好差評”社會知曉率和群眾參與度。通過將“好差評”結(jié)果納入工作人員績效考核，最大限度激發(fā)政務(wù)工作者的工作熱情，努力提升政務(wù)服務(wù)水平。

強(qiáng)化差評整改，以評促改。堅持“服務(wù)好不好，群眾說了算”的工作思路，雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及時對接“差評”責(zé)任部門督促整改，確保“差評”投訴件件有整改、事事有反饋，打造“服務(wù)評價—差評回訪—整改反饋”的全流程閉環(huán)機(jī)制。通過加強(qiáng)對評價數(shù)據(jù)的綜合分析，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，對企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、差評集中的事項(xiàng)，及時調(diào)查研究并解決，用“需求端”的評價倒逼政務(wù)服務(wù)“供給端”的提質(zhì)增效。 

完善評價反饋，以評促建。雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過召開首席代表會議對“好差評”評價結(jié)果進(jìn)行定期通報，對群眾評價滿意率不高的窗口，視情節(jié)輕重進(jìn)行約談、批評教育，督促改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。結(jié)合“周末不打烊”“預(yù)約辦”“延時辦”“全鏈條幫辦”“重點(diǎn)項(xiàng)目代辦”“綠色通道暖心辦”等系列措施，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾高效便捷的辦事體驗(yàn)。

今年以來，雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)已累計收到辦事群眾現(xiàn)場評價、 短信評價、二維碼評價和網(wǎng)上辦件評價233397人次，滿意率 99.92%（其中“非常滿意”99.77%）。下一步，雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，借力“好差評”，培育好作風(fēng)，助力好服務(wù)，通過將群眾的反饋轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動力，不斷推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。