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8月2日，中國消費者協(xié)會（簡稱中消協(xié)）發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點分析》中稱，今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

旅游出行投訴增長顯著。今年上半年，消費者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點、導游、購物等多個環(huán)節(jié)，消費者在旅游過程中可能會遇到各種問題。例如，酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價，部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單、旅游景區(qū)消費者體驗差等。

目前，全國大中小學已經(jīng)陸續(xù)放假，暑期旅游和研學市場火熱。中消協(xié)建議學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略，提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆；在外旅游時要提高安全防范意識；異地出游，要避免沖動消費、跟風購物。

另外，網(wǎng)購演出票務(wù)也亟待規(guī)范。演唱會、音樂會、話劇等線下演出深受年輕消費者群體歡迎，年輕消費者普遍選擇通過網(wǎng)上平臺購買演出票務(wù)，網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在退票難成行業(yè)普遍問題、消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位、網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺疑似“跳票”等現(xiàn)象。

中消協(xié)建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權(quán)益和提高消費體驗，比如在制定服務(wù)條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當同時推出可退換門票，并且設(shè)置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。

中消協(xié)還指出，當前，預付式消費經(jīng)營模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身等行業(yè)逐步擴展并覆蓋了幾乎所有消費領(lǐng)域，此類消費模式吸納的消費者資金量也在成倍增長，并成為消費者權(quán)益受侵害的主要風險問題之一。存在辦卡手續(xù)不規(guī)范、辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量等問題。

對此，中消協(xié)表示，建議監(jiān)管部門加強對發(fā)卡行為的監(jiān)管，設(shè)立經(jīng)營者發(fā)售預付卡的資格審查、準入管理和資金監(jiān)管制度，以及預付式消費經(jīng)營者變更主體后債權(quán)債務(wù)清算、權(quán)利義務(wù)承受等信息的公示和告知制度，完善對經(jīng)營者跑路失信懲戒機制，保護好消費者預付資金安全。