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7月31日，從重慶市小額貸款公司協(xié)會獲悉，該協(xié)會近日公開發(fā)布《關(guān)于共同加強金融消費者權(quán)益保護的倡議》(以下簡稱《倡議》)，引導(dǎo)小額貸款公司加大支持消費的力度，規(guī)范發(fā)展消費金融產(chǎn)品和服務(wù)，依法打擊“非法代理維權(quán)”黑產(chǎn)亂象，更好保護消費者合法權(quán)益。

《倡議》著重向全市小額貸款公司和廣大消費者倡議“充分披露合同內(nèi)容”“規(guī)范催收行為管理”“暢通咨詢投訴渠道”“用心用情紓困解難”“傳承契約誠信精神”“依法維護合法權(quán)益”六項具體內(nèi)容，對消費者權(quán)益容易受影響的身份認證、信息授權(quán)、簽字確認等重點環(huán)節(jié)提出自律要求和倡導(dǎo)建議，堅守正義，依法打擊“非法代理維權(quán)”黑產(chǎn)亂象，使消費者合法權(quán)益得到更好保護，助力提振消費信心，共同構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

重慶市小額貸款公司協(xié)會會長朱白帆表示，消費者權(quán)益保護是踐行金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)，小貸行業(yè)作為普惠金融的有效補充力量、地方金融的重要組成部分，更加需要重視消費者權(quán)益保護，在助力提振消費信心過程中發(fā)揮積極的作用。各小額貸款公司應(yīng)堅持為人民服務(wù)的理念，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護體系，將消費者權(quán)益保護貫穿業(yè)務(wù)全流程各環(huán)節(jié)，為人民群眾提供真正放心的貸款產(chǎn)品和服務(wù)。

據(jù)了解，重慶美團三快小貸公司、重慶度小滿小貸公司、重慶京東盛際小貸公司等多家小額貸款公司在第一時間響應(yīng)《倡議》，紛紛表示將在原有良好基礎(chǔ)上，進一步加強自律規(guī)范，“上下”“點面”“內(nèi)外”協(xié)同發(fā)力，持續(xù)開展學習、宣傳、培訓(xùn)、自查、提升等一系列活動，嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

朱白帆介紹，下一步，協(xié)會將與全市小額貸款公司共同努力，進一步提升消費者權(quán)益保護工作的能力和水平，在重慶市金融監(jiān)管局的監(jiān)督指導(dǎo)下，嚴格履行主體責任，持續(xù)落實和完善消費者權(quán)益保護的各項舉措。同時，將加大與監(jiān)管部門、司法機關(guān)的聯(lián)動配合，堅決依法打擊“非法代理維權(quán)”亂象，并提醒廣大消費者明辨是非，遠離“非法代理維權(quán)”不法行為侵害。協(xié)會也將進一步加強對消費者的金融知識宣傳，倡導(dǎo)誠實守信的契約精神，引導(dǎo)消費者理性借貸、依法維權(quán)，共同維護良好的市場秩序和生態(tài)環(huán)境。

《倡議》旨在規(guī)范發(fā)展金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好保護消費者權(quán)益，對合同內(nèi)容披露、催收行為規(guī)范、小貸公司投訴渠道、精準服務(wù)客戶、樹立理性借貸觀念以及消費者合法權(quán)益六個方面提出合理建議。

包括：1、充分披露合同內(nèi)容；2、規(guī)范催收行為管理；3、暢通咨詢投訴渠道；4、用心用情紓困解難；5、傳承契約誠信精神；6、依法維護合法權(quán)益。

其中第4條指出，小額貸款公司應(yīng)積極響應(yīng)生產(chǎn)、生活困難客戶提出的合法合理訴求，提供多樣化、定制化幫扶套餐，惠及更多困難客群。