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□劉一昂 (吉林大學(xué))

近日，一則“攜程推出火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”的消息引發(fā)關(guān)注，該服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/人，據(jù)報(bào)道，這一服務(wù)保證拼團(tuán)成功出票時(shí)，同房間均為女性，一旦拼團(tuán)失敗，將退還所有費(fèi)用。（7月28日《中國(guó)青年報(bào)》）

消息一出，立馬引發(fā)輿論關(guān)注，也引起不少網(wǎng)友的爭(zhēng)論。很多網(wǎng)友表示這一措施“很人性化”“可以避免很多尷尬和麻煩”，但是，也有部分網(wǎng)友表示，火車(chē)屬于公共空間，這樣的車(chē)廂根本沒(méi)有必要。

其實(shí)，就在今年4月份，“一名女乘客發(fā)帖吐槽稱自己被分配到‘3男1女’車(chē)廂”事件就曾帶動(dòng)全社會(huì)關(guān)于設(shè)立“女性車(chē)廂”話題的討論。時(shí)隔3個(gè)月，在“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”出現(xiàn)后，有媒體對(duì)“火車(chē)是否需要設(shè)立‘女性拼廂’服務(wù)”發(fā)起投票調(diào)查，其中，65%的參與者認(rèn)為“非常有必要”，只有15%的參與者認(rèn)為“不太有必要”。由此可見(jiàn)，“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”已不再是某一個(gè)體單獨(dú)的需求，而是公眾對(duì)人性化服務(wù)的呼喚，值得被“溫柔以待”。

事實(shí)上，“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”并不是第一次出現(xiàn)。早在2006年，原鐵道部曾要求在京滬線的Z5/6、Z21/22次列車(chē)上開(kāi)設(shè)“女賓軟臥”，而在2015年，鐵路部門(mén)率先在部分高鐵動(dòng)臥列車(chē)上，試水“女賓專有包房”?？墒?，由于技術(shù)手段不支持、客流較少、管理成本高等原因，最終都以“短命”告終。

然而，這一措施的“夭折”，并不代表著其背后市場(chǎng)需求的消失，更不代表“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”在今后同樣無(wú)人問(wèn)津。隨著時(shí)代的發(fā)展，女性的隱私意識(shí)大大提升，對(duì)個(gè)人保護(hù)的需求也大大增加，“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”正是順應(yīng)這一趨勢(shì)推出的。與此同時(shí)，伴隨著技術(shù)手段的進(jìn)步，買(mǎi)票的方式也不再局限于線下售票，通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行售票，也為這一措施增添了靈活性和可操作性，為“女性拼廂”服務(wù)提供了技術(shù)支撐。

說(shuō)到底，這項(xiàng)服務(wù)行不行、成不成，還是要由市場(chǎng)這一“無(wú)形的手”進(jìn)行檢驗(yàn)。應(yīng)該說(shuō)，推出“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”，不是“一時(shí)興起”，而是市場(chǎng)自發(fā)滿足部分群體需求的結(jié)果。從目前來(lái)看，不管是輿論場(chǎng)上的主流聲音，還是該服務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)量和市場(chǎng)滿意度，這對(duì)鐵路部門(mén)和乘客來(lái)說(shuō)，都是“雙贏”行為。

因此，既然市場(chǎng)上存在這一需求，我們不妨把話語(yǔ)權(quán)交給市場(chǎng)，讓市場(chǎng)檢驗(yàn)這一服務(wù)的成敗。雖然多年前的嘗試并不成功，但隨著時(shí)間、條件的變化，這并不意味著當(dāng)下的嘗試一定會(huì)失敗。而且，火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)是具有社會(huì)效益的積極嘗試，它不僅滿足了旅客多樣化的需求，還能推動(dòng)更多社會(huì)服務(wù)向以人為本的方向進(jìn)步。無(wú)論結(jié)果是成是敗，這都值得一試。

當(dāng)然，“火車(chē)臥鋪女性拼團(tuán)功能”的發(fā)展不會(huì)是一帆風(fēng)順的過(guò)程，很可能面臨很多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，這一方面需要鐵路部門(mén)和第三方平臺(tái)攜手，把精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處，針對(duì)賣(mài)票過(guò)程中出現(xiàn)的新情況，積極應(yīng)對(duì)整改，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升鐵路服務(wù)水平。另一方面，鐵路部門(mén)也要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，做好預(yù)案準(zhǔn)備工作，在不干擾正常賣(mài)票秩序的前提下，盡可能滿足每一位用戶的需求。另外，這一功能與個(gè)人數(shù)據(jù)密不可分，很可能會(huì)出現(xiàn)隱私泄露問(wèn)題，這也要求有關(guān)部門(mén)和平臺(tái)做好隱私保護(hù)工作，用精細(xì)化的服務(wù)讓每一位用戶安心。