長春受疫情影響全城靜默兩月有余，淘車二手車門店也不得不按下暫停鍵。但在門店店長楊敬東的帶領(lǐng)下，淘車團隊并未“躺平”，而是通過直播、短視頻等線上方式，積極拓客，積累了一批有購車意向的客戶。最終，在疫情解封之際，迎來了業(yè)績大爆發(fā)。5月單月，長春店創(chuàng)紀(jì)錄銷售了一百多臺車輛，成為了淘車的全國門店第一名。

居家辦公堅守戰(zhàn)位，“拿下”50位意向客戶

回首當(dāng)時的工作狀況，楊店長坦言遇到了從業(yè)以來最大的“坎”。當(dāng)時門店全員居家辦公，無法在線下接待客戶，成交受到很大的影響。“銷售們開不了單，士氣都挺低落的。”壓力當(dāng)前，不到30歲的楊敬東平添了些許白發(fā)。

但“躺平”從來不是長春門店的做派。楊店長不僅和同事們相互打氣，更鼓勵大家借助這段時間“韜光養(yǎng)晦”：通過線上直播、微信視頻等方式維持和客戶的粘性，多挖掘意向客戶，解封后方能迎來收獲。

淘車二手車長春門店團隊

這個過程不乏挑戰(zhàn)。由于居家隔離太久，大多數(shù)客戶的心態(tài)難免焦躁，“有時電話剛接通，自我介紹還沒說完，迎頭就是一頓劈頭蓋臉的大罵。”雖然莫名當(dāng)了“情緒回收站”，自己心里也不好受，但長春店的員工們還是秉持著專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。大伙兒先從聊家常、嘮嘮嗑開始，用共情去化解焦慮，賣車變成了安撫，溝通也比之前順暢了很多。

經(jīng)過全員的不懈努力，長春門店居家兩個月內(nèi)交付意向金的客戶達到50位。大家都在翹首以盼解封后能迎來車市小高峰，幫助客戶第一時間完成購車的后續(xù)流程。

抓住疫情后銷售窗口，全員拼出百臺碩果

5月初，長春終于解封，之前預(yù)定了車輛的客戶陸續(xù)前來提車，外加壓抑了許久的購車需求瞬間釋放，淘車長春門店的客流一下子大了起來。“營業(yè)后，每天來店的顧客是之前的好幾倍，門店14個銷售顧問忙得團團轉(zhuǎn)。”回憶起當(dāng)時的場景，每個銷售顧問身邊圍著好幾個客戶，這波服務(wù)剛完畢，又要聯(lián)系下一波客戶到店看車，這對門店的管理及客戶服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，反而成了幸福的“煩惱”。

于是，整個長春團隊主動放棄休息的時間，沖在業(yè)務(wù)一線。從前端銷售到后端采購，各個部門都在快馬加鞭。當(dāng)時門店將車源采購、定車環(huán)節(jié)與客戶的交車時間相對區(qū)分開，這樣的集中分配讓流程變得更高效。同時，為了避免車源因周轉(zhuǎn)太快寅吃卯糧，出現(xiàn)短缺，長春門店也提高了車源采購效率。楊店長每日緊盯著采購和質(zhì)檢同事，“把糧草準(zhǔn)備的充足，以備后續(xù)客戶選購”。

“再忙也不能忘記服務(wù)質(zhì)量。”秉持著做二手車行業(yè)正規(guī)軍的理念，5月30日，門店終于迎來里程碑時刻——當(dāng)月第100臺二手車成交誕生。顧不上慶祝，銷售顧問便驅(qū)車4個多小時，把車送到了無法到店提車的外地客戶家里，折返回長春時已是次晨2點多。

整個5月，長春店都在高效運轉(zhuǎn)，毛利潤和銷量絕對值均名列淘車全國第一。成為淘車全國第一的這一刻，店長楊敬東不但欣喜取得了成績，也為自己和團隊的成長感到欣慰。他表示，面對大考，整個團隊得到了錘煉，變得更強、更有效率、更有戰(zhàn)斗力。特殊時期，淘車人將困難當(dāng)作一把銼刀，認(rèn)真耐心打磨服務(wù)，為服務(wù)客戶時刻準(zhǔn)備著。

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