剛剛過(guò)去的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，所有和我們生活息息相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域都應(yīng)該得到最大程度的重視。手機(jī)上刷到了兩件新聞，恰好都和直播消費(fèi)相關(guān)。一個(gè)是“3600萬(wàn)粉絲主播二晨編故事售假”沖上熱搜，另一個(gè)是同樣有3000多萬(wàn)粉絲的主播瑜大公子在社交平臺(tái)上宣布“將投入一大筆資金建立‘遙望-瑜大公子品質(zhì)基金’，為粉絲售后保駕護(hù)航”。作為一個(gè)消費(fèi)者不得不感嘆，同樣是一條直播“康莊大道”，愣是讓不同的人走出了“上下坡”、“分叉路”。有媒體曝光，全國(guó)多地消費(fèi)者反映，他們?cè)谟?600多萬(wàn)粉絲的二晨直播間里上了當(dāng)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員也表示，他們接到了幾十件關(guān)于在二晨直播間購(gòu)物的投訴舉報(bào)。消費(fèi)者投訴稱，二晨直播間為了帶貨，自編自導(dǎo)自演虛假情感故事，粉絲們?cè)诏偪裣聠魏螅瑓s陸續(xù)收到各種劣質(zhì)商品。不少網(wǎng)友紛紛表示深受其擾，家里的長(zhǎng)輩也沉迷直播間盲目消費(fèi)，且多次勸說(shuō)無(wú)效。一石激起千層浪，抵制的呼聲四起。

另一邊，同樣有著三千多萬(wàn)粉絲的瑜大公子，在社交平臺(tái)對(duì)用戶承諾“三賠”——商家處理不及時(shí)，先賠；售后方案不合理，先賠；合法權(quán)益受損害，先賠。瑜大公司和其背后的MCN公司遙望網(wǎng)絡(luò)將投入一大筆資金建立‘遙望-瑜大公子品質(zhì)基金’，為粉絲售后保駕護(hù)航。同時(shí)，還在直播間粉絲里隨機(jī)抽取3位品質(zhì)監(jiān)督官，在2022年全年每月的任意直播場(chǎng)次中，團(tuán)隊(duì)將為他們隨機(jī)下單、寄出體驗(yàn)商品，包括但不限于美妝、個(gè)護(hù)家裝、電器等任意品類的產(chǎn)品。“品質(zhì)監(jiān)督官”在試用之后反饋體驗(yàn)評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)也將給予三名粉絲每月一定的激勵(lì)金。此舉其實(shí)就是為了聽取來(lái)自消費(fèi)者“一手”、真實(shí)的聲音。

當(dāng)然，會(huì)喊口號(hào)的主播太多了，消費(fèi)者們也都不是“傻白甜”，難免有點(diǎn)質(zhì)疑瑜大公子此舉是否“炒作”的成分。所以，筆者隨手網(wǎng)上搜索了下“遙望基金”，竟意外發(fā)現(xiàn)早在2019年，這家“遙望網(wǎng)絡(luò)”公司就已經(jīng)率先提出了先行賠付的概念。且留意下時(shí)間，正是“雙十一”大促前夕。

近兩年，線上直播購(gòu)物給我們帶來(lái)了無(wú)數(shù)便利。但作為消費(fèi)者，依然時(shí)刻關(guān)注著購(gòu)物過(guò)程中存在的各種隱患，比如商品質(zhì)量問(wèn)題、售后退換問(wèn)題等等。身處暴風(fēng)眼的主播和公司，洞悉消費(fèi)者的內(nèi)心需求才能走的更遠(yuǎn)。年年“3·15”都看官方打假，主動(dòng)出擊的卻少。今年瑜大公子跳出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)起了保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，這點(diǎn)著實(shí)讓人意外。