后疫情時代,商旅行業(yè)的發(fā)展日新月異,廣大企業(yè)客戶也對商旅方面提出了更多新的需求,作為費控廠商、ERP廠商、TMC公司都要重新認(rèn)識自己在市場中的定位,才能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

為重塑商旅秩序,驅(qū)動產(chǎn)業(yè)協(xié)同,以“鏈接商旅生態(tài)·賦能集團(tuán)共享”為主題的2022用友商旅云生態(tài)協(xié)同峰會于1月6日在上海舉行。梓如商旅執(zhí)行總裁肖揚先生接受訪談表示,單打獨斗的時代早已遠(yuǎn)去,商旅生態(tài)伙伴協(xié)同共贏才是大勢所趨。

持續(xù)塑造TMC服務(wù)能力

梓如商旅非常注重產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)團(tuán)隊的打造,至始至終都在完善TMC的服務(wù)能力,以客戶滿意為中心。主要體現(xiàn)在以下四個方面:

1、技術(shù)服務(wù)能力。包含了系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定,用戶體驗的優(yōu)化和系統(tǒng)的安全性。

2、資源服務(wù)能力。覆蓋了八大產(chǎn)品系列,包含了機票、酒店、火車票、用車、貴賓服務(wù)、保險、團(tuán)隊旅游、會議會展等等,這八個產(chǎn)品部門是獨立運營,除了提供給TMC的客戶之外,也能在其他異業(yè)去收獲一些市場。

3、產(chǎn)品服務(wù)能力。在服務(wù)機制上采用三級服務(wù)機制,包括呼叫中心。

4、創(chuàng)新服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)能力在以上三點中都有體現(xiàn),在比如現(xiàn)在差旅行業(yè)本身競爭比較激烈,機票都是航空公司提供的,那么這種差異化的服務(wù)能力從哪里來?我們認(rèn)為要從創(chuàng)新。

驅(qū)動商業(yè)生態(tài)協(xié)同的價值認(rèn)知

商旅生態(tài)協(xié)同是大勢所趨,既然是生態(tài)協(xié)作就需要一個很好的平臺,我舉個例子,在市場上有很多費控廠商,他們既想做費控廠商,又想做商旅公司的業(yè)務(wù),就是想去搶商旅公司的飯碗,做了以后,發(fā)現(xiàn)這個“飯”并不好“吃”,差旅服務(wù)行業(yè)是一個很專業(yè)的領(lǐng)域,很多事情作為費控廠商是不容易搞定的,最后不得已又去找TMC重新合作,作為TMC就要重新去審視和費控廠商的合作了。

我們愿意在協(xié)同當(dāng)中去跟一個好的平臺去合作,為什么?原來是因為沒有一個很好的平臺,就剛才我講了,費控廠商他想把所有的事情都干完,它干不好了回來找我合作,這個時候我肯定不愿意。但是,我覺得像用友這樣的平臺,是在打造一個共同的平臺,為生態(tài)鏈上的伙伴創(chuàng)造共同的價值,我們更愿意去參與進(jìn)來。

此外,新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,數(shù)字化、智能化越來越被企業(yè)所接受,費控廠商、ERP廠商、TMC公司都要重新認(rèn)識自己在市場中的定位,在新的生態(tài)協(xié)同下找到自己的位置,才會真正在生態(tài)下活得更好。如果是單打獨斗,我覺得這條路能走,但是能不能走得更好、更遠(yuǎn),個人不太好去說。就我們企業(yè)來講,是愿意去參與到生態(tài)協(xié)作中來的,這是大勢所趨。

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