伴隨著消費升級，消費者呈現(xiàn)出由追求產(chǎn)品轉(zhuǎn)向追求生活方式的相關(guān)服務(wù)和體驗，以及由大眾產(chǎn)品到高端產(chǎn)品的趨優(yōu)消費者趨勢——兩者都反映了消費者生活重心的遷移：由追求財富積累轉(zhuǎn)為追求更有品質(zhì)的生活。經(jīng)濟條件不斷改善和人們收入水平的提高，使人們對自己的生活質(zhì)量更加注重，同時，也更加注重商品所帶來的服務(wù)質(zhì)量。

各大品牌，尤其是對豪華品牌而言，除了推陳出新，穩(wěn)固產(chǎn)品力之外，在服務(wù)上的表現(xiàn)要更為優(yōu)秀。這就要求豪華品牌如果想在服務(wù)層面脫穎而出，還需要更多的創(chuàng)新和特色。而這方面，也與廣汽Acura所持續(xù)踐行的“精 · 誠 體驗”的服務(wù)理念不謀而合。

對于廣汽Acura來說，“精誠”服務(wù)是精確對車，誠意待客；而對于每一位體驗過廣汽Acura服務(wù)的車主來說，“精誠”服務(wù)代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務(wù)水準”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長出發(fā)提供的專業(yè)和“特色”服務(wù)。

通過技術(shù)型專屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務(wù)平臺等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務(wù)，讓消費者可以安心使用；通過4年/10萬公里免費保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費專業(yè)道路救援等措施，保證服務(wù)透明，讓消費者安心。

技術(shù)型專屬管家充分體現(xiàn)了廣汽Acura作為一個“技術(shù)控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費者，必然也是關(guān)注科技，能夠與品牌產(chǎn)生共鳴的技術(shù)愛好者，這樣的服務(wù)不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強的歸屬感。

同時，針對每一個用戶的不同需求提供量身定制的個性化服務(wù)，能夠讓“挑剔”的年輕用戶滿意而歸，而這也是廣汽Acura“精確”理念的重要體現(xiàn)。

除了在服務(wù)上的這些創(chuàng)新舉措外，廣汽Acura還把服務(wù)與科技做了有機結(jié)合，以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進理念的智能化遠程信息系統(tǒng)，包含24小時救援、被盜追蹤、遠程診斷、人工導航服務(wù)等貼心服務(wù)。

雖然現(xiàn)在智能車載系統(tǒng)越來越多，但實際上這些系統(tǒng)的智能化程度還沒能達到“隨想而動”的程度，用戶如果需要導航到一個陌生的地方，并完成諸如在這個地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復雜的語音指令，而且即便是用語音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

而廣汽Acura提供的人工服務(wù)可以完美解決這些需求，客服人員可以根據(jù)用戶需求完成導航和目的地周邊設(shè)施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全；一旦用戶遇到故障信號燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時提供技術(shù)專家團隊建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專業(yè)協(xié)助。

用各個環(huán)節(jié)的精益求精，為每一位用戶提供最精誠的服務(wù)，這就是廣汽Acura“以用戶為中心”的本質(zhì)所在，而這樣貼心且獨具特色的服務(wù)也是眾多消費者選擇廣汽Acura的重要原因。廣汽Acura也將繼續(xù)攜手特約店，以精湛技藝凝練維修實力，以誠信用心詮釋服務(wù)真諦，為客戶提供更為尊榮、極致的體驗。