金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。隨著金融科技的進(jìn)步和金融行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在享受金融創(chuàng)新帶來(lái)便利的同時(shí)，也面臨著復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為了合理有效的保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展，監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)了一系列法律法規(guī)，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，以最大限度地防止侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

作為正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，金美信消費(fèi)金融高度重視消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益工作，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，通過(guò)建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，加強(qiáng)對(duì)全流程的管控，開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳教育，提升金融服務(wù)體驗(yàn)等方面，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益工作水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

堅(jiān)持用戶(hù)至上，建設(shè)消保工作機(jī)制

金美信消費(fèi)金融堅(jiān)持“用戶(hù)至上”，并將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展規(guī)劃，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。目前，金美信消費(fèi)金融成立有由公司高管組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，并下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得以有效執(zhí)行。

同時(shí)，金美信消費(fèi)金融還根據(jù)相關(guān)要求，明確并細(xì)化部門(mén)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職責(zé)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，并通過(guò)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制等，從制度面完善公司消保工作。

建立信息化系統(tǒng)，提升消費(fèi)金融體驗(yàn)

為了讓客戶(hù)有更好的消費(fèi)金融體驗(yàn)，金美信消費(fèi)金融進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部服務(wù)資源，并于2021年4月引入客服系統(tǒng)，搭建投訴處理信息化系統(tǒng)。目前，公司客戶(hù)投訴案件均通過(guò)客服系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，以便快速解決用戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋與建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)推動(dòng)用戶(hù)問(wèn)題的高效解決和用戶(hù)體驗(yàn)感的持續(xù)提升。

除了積極高效解決用戶(hù)問(wèn)題之外，金美信消費(fèi)金融還高度重視客訴案件的溯源分析整改工作。通過(guò)對(duì)客訴案件分析，查找源頭，全力為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。

強(qiáng)化消保培訓(xùn)，打牢企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)

為提升員工的消保意識(shí)及服務(wù)能力，金美信消費(fèi)金融注重從源頭出發(fā)，圍繞消保實(shí)務(wù)、消保法律法規(guī)、信息安全、消保案例等主題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式，不斷強(qiáng)化員工教育。

一方面，利用公司內(nèi)網(wǎng)專(zhuān)欄開(kāi)展專(zhuān)題宣傳教育，并組織員工參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)相關(guān)文件和要點(diǎn)，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)能力。另一方面，注重日常學(xué)習(xí)，要求員工認(rèn)真掌握公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度，密切關(guān)注辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的行為動(dòng)態(tài)，洞察和捕捉電信詐騙犯罪、非法集資等行蹤，并及時(shí)對(duì)客戶(hù)加以提醒及有效阻止。

普及金融知識(shí)，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

金美信消費(fèi)金融積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)、系統(tǒng)地向金融消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育。公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組成員組成“宣傳志愿隊(duì)”，通過(guò)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等線(xiàn)下活動(dòng)，積極主動(dòng)地貼近群眾，開(kāi)展金融知識(shí)普及，提升消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，金美信消費(fèi)金融嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，完成“315宣傳周”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“征信宣傳日”、“非法集資宣傳月”、“信用廈門(mén)”等各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)。

此外，金美信消費(fèi)金融還堅(jiān)持利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、抖音號(hào)、視頻號(hào)等被廣泛使用的綠色宣傳渠道，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性消費(fèi)者教育，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注并逐步積累金融常識(shí)，樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和價(jià)值觀念。

下一步，金美信消費(fèi)金融將持續(xù)完善消保各項(xiàng)工作，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)外加強(qiáng)金融知識(shí)宣教力度，不斷提升服務(wù)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力銀行業(yè)健康有序發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。