自2020年以來，嚴峻的新冠疫情將整個大健康產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)在聚光燈下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的需求量獲得爆發(fā)式增長。在此期間，以BATJ為代表的商業(yè)巨頭動作頻頻，引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注。百度健康世界大會上分享高效就醫(yī)解決方案，阿里健康A(chǔ)PP更名為“醫(yī)鹿”;騰訊醫(yī)療健康攜手微眾銀行成立聯(lián)合實驗室;京東健康全科中心正式上線，積極開展全科醫(yī)學(xué)相關(guān)工作……互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出路究竟在哪里？為此作者特別采訪了醫(yī)智諾醫(yī)療集團CEO，商晶女士。

醫(yī)智諾醫(yī)療集團CEO商晶女士

問：疫情對醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展是否具有推動作用？

商晶：答案是肯定的。市場的基本供需定律在醫(yī)療行業(yè)同樣適用，醫(yī)療井噴式的需求催生行業(yè)的前進與發(fā)展。據(jù)了解，2020年在線醫(yī)療月活用戶峰值超6000萬，自疫情爆發(fā)以來，人們對于無接觸醫(yī)療服務(wù)的需求逐漸凸顯，國家也連續(xù)出臺多項政策鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展，各大資本更是紛紛斥巨資進入這一領(lǐng)域，線上醫(yī)療作為重要的醫(yī)療服務(wù)形態(tài)之一，迎來了新的發(fā)展機遇。

醫(yī)智諾數(shù)字經(jīng)營分析會

問：醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新改革去向何處？醫(yī)智諾又是否做好了準備？

商晶：首先，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI等高新技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)改革一定會向著數(shù)字化、智能化的方向前進。其實，我本人非常推崇“第四次工業(yè)革命”及創(chuàng)新技術(shù)。未來可能會有更前沿的技術(shù)來顛覆互聯(lián)網(wǎng)，而醫(yī)院、醫(yī)療會一直存在，所以，與其說是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，不如說是“醫(yī)療+某種技術(shù)”，也就是“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)科技”，無論怎么變，核心還是醫(yī)生和醫(yī)療資源。

醫(yī)智諾圍繞解決醫(yī)療資源分配不均，重點關(guān)注生態(tài)場景中每一個角色的體驗。“人”和醫(yī)療資源始終是我們的關(guān)注焦點，基于此，我們推出了“ECN患者健康服務(wù)平臺”，致力于構(gòu)建全場景醫(yī)療服務(wù)平臺，對患者進行全疾病周期、全生命周期的管理與服務(wù)。重構(gòu)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價值服務(wù)鏈，“打通診療服務(wù)最后一米”，讓每個人都擁有屬于自己的醫(yī)療專“家”，無論技術(shù)如何迭代醫(yī)智諾的核心優(yōu)勢永遠都在。

醫(yī)智諾“星火訓(xùn)練營”

問：“打通診療服務(wù)最后一米”是否僅僅是一句口號？醫(yī)智諾的實施路徑是什么？

商晶：不是！要談清楚這個問題，我們首先要明白，什么是阻礙診療服務(wù)的最后一米？這里面因素比較多，最為核心的是醫(yī)療資源分配不均、患者就醫(yī)的便捷性、醫(yī)生實施診療服務(wù)的通達性。這幾個問題需要從國家到醫(yī)院到企業(yè)共同參與解決。

醫(yī)智諾的戰(zhàn)略布局是上下兩條線同時進行：向上，聯(lián)合國內(nèi)各區(qū)域的三甲、超三甲醫(yī)院，集中優(yōu)勢的專家、學(xué)科資源；向下，布局下沉市場，依據(jù)國家實施分級診療政策將專家資源向地市、區(qū)縣、社區(qū)分配，依托數(shù)字化運營手段增強優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射半徑。

除了在診療服務(wù)各環(huán)節(jié)上做數(shù)字化、智能化賦能外，我們更注重對平臺用戶個人及家庭的就醫(yī)體驗。家庭醫(yī)生服務(wù)板塊，可多維度、多模塊自由組合，增加附加值，一站式解決整個家庭的就醫(yī)困難；本地化診療綠通，提供掛號協(xié)助、住院安排、專家掛號協(xié)助等服務(wù)，讓線下看病、住院不再困難，服務(wù)的便捷性、實用性進一步擴大。

醫(yī)智諾2021“數(shù)字經(jīng)營分析會”

問：如何解讀您提出的“新醫(yī)療價值服務(wù)觀”？

商晶：我本人作為一個資深的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者，一直以“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的革命者”自居。不是我盲目自信，而是我認為，醫(yī)療行業(yè)是一個神圣的行業(yè)，需要有高度的社會責任感，是一個有價值導(dǎo)向、有溫度的行業(yè)。醫(yī)智諾所提出的“新醫(yī)療價值服務(wù)觀”指讓醫(yī)療行業(yè)中一個個服務(wù)者有序地組合在一起，并且讓每個人都擺脫作為個體的短視和自私，共同秉持長期主義，以謀求更長遠的回報。這是一個同區(qū)域或跨區(qū)域、同品牌或跨品牌，從零售藥店—醫(yī)藥銷售—醫(yī)生等角色共同參與的醫(yī)療服務(wù)鏈條，服務(wù)價值按照角色的價值比例進行分配的合作模式。醫(yī)智諾希望在醫(yī)療行業(yè)掀起一場數(shù)字化革命，重構(gòu)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價值服務(wù)鏈，讓每個人擁有屬于自己的醫(yī)療專“家”，讓醫(yī)療觸手可及，讓醫(yī)療更有溫度。

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