隨著前端金融服務(wù)的場(chǎng)景化、多維化、高頻化特征愈加明顯，金融機(jī)構(gòu)面臨各種高并發(fā)、海量數(shù)據(jù)、要求強(qiáng)一致性且需要強(qiáng)大橫向擴(kuò)展能力的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也越來(lái)越多，這也要求金融機(jī)構(gòu)具備快速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，相應(yīng)對(duì)的IT設(shè)施服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力要求也越來(lái)越高。

近年來(lái)，人工智能逐漸加速滲透金融業(yè)務(wù)全流程，百融云創(chuàng)不僅利用語(yǔ)音合成技術(shù)為金融機(jī)構(gòu)客服業(yè)務(wù)提供支撐，還在金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)端、執(zhí)行端等多領(lǐng)域提供技術(shù)支持，與金融機(jī)構(gòu)共建智慧金融，助力金融進(jìn)入智能交互時(shí)代。

近日，由百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)申請(qǐng)的“一種多輪對(duì)話(huà)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專(zhuān)利權(quán)通知書(shū)，彰顯了百融云創(chuàng)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的硬核實(shí)力。

據(jù)百融云創(chuàng)人工智能智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，此系統(tǒng)包含混合式語(yǔ)義理解、語(yǔ)義理解自適應(yīng)和自動(dòng)對(duì)話(huà)管理三大模塊。首先，通過(guò)語(yǔ)音輸入經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別后轉(zhuǎn)化為文本輸出給混合式語(yǔ)義理解模塊，理解用戶(hù)意圖并提取相應(yīng)的狀態(tài)信息。接著，自動(dòng)對(duì)話(huà)管理模塊基于用戶(hù)意圖，引導(dǎo)對(duì)話(huà)過(guò)程，輸出對(duì)話(huà)文本并轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音輸出，實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)。語(yǔ)義理解自適應(yīng)模塊用于混合式語(yǔ)義理解模塊的優(yōu)化及更新。

該系統(tǒng)區(qū)別于其他的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，創(chuàng)新性的引入了語(yǔ)義理解自適應(yīng)模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過(guò)遷移學(xué)習(xí)、重新訓(xùn)練的方式智能優(yōu)化已有的語(yǔ)義理解模型，以提高已有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解能力。具體優(yōu)化如下：1）將新增的語(yǔ)料數(shù)據(jù)導(dǎo)入孿生網(wǎng)絡(luò)模型和多任務(wù)分類(lèi)模型中，進(jìn)行訓(xùn)練并更新其網(wǎng)絡(luò)權(quán)重；2）對(duì)新增標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗過(guò)濾，篩選出最優(yōu)的一部分標(biāo)注數(shù)據(jù)，混入標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料庫(kù)中，并對(duì)全部標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行重新預(yù)測(cè)。根據(jù)語(yǔ)料的文本特征與其在標(biāo)注數(shù)據(jù)集上的表現(xiàn)，建立有監(jiān)督的排序模型和分類(lèi)模型以及相應(yīng)的指標(biāo)監(jiān)控機(jī)制，控制各意圖識(shí)別和節(jié)點(diǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確率召回率和標(biāo)注語(yǔ)料庫(kù)的預(yù)料變化等；3）自動(dòng)化部署上線(xiàn)更新后的模型與標(biāo)注語(yǔ)料庫(kù)。

百融云創(chuàng)在語(yǔ)音合成技術(shù)方面進(jìn)行了大量的研發(fā)投入，在智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域，通過(guò)先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，以實(shí)時(shí)將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語(yǔ)音，與真人發(fā)聲的相似度提升到95%，在人工智能領(lǐng)域處于先進(jìn)水平。在自然語(yǔ)言處理與理解領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的對(duì)話(huà)系統(tǒng)在深度挖掘?qū)υ?huà)口語(yǔ)規(guī)律、總結(jié)概括語(yǔ)義類(lèi)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合傳統(tǒng)自然語(yǔ)言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，可以實(shí)時(shí)理解口語(yǔ)語(yǔ)義，實(shí)現(xiàn)人機(jī)流暢交流,提升交互體驗(yàn)。

自成立以來(lái)，百融云創(chuàng)在“成為金融行業(yè)基石”的愿景推動(dòng)下，制定了幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。百融云創(chuàng)將以此次專(zhuān)利獲得為契機(jī)，不斷提高技術(shù)研發(fā)水平，強(qiáng)化科研成果應(yīng)用，提升創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，始終引領(lǐng)金融行業(yè)的科技創(chuàng)新方向。金融行業(yè)也將通過(guò)人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字變革，把握機(jī)遇，讓金融更富智慧，開(kāi)創(chuàng)金融生活新篇章。

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