“有溫度”——這是平安好學(xué)給在線教育乃至教育賦予的美好定義。

教育從根本上來說是做人的工作,是通往人心的工作。教育既需要理性的力度,更需要情感的溫度。實踐證明,沒有溫度的教育,難以教化育人、引人入勝。教育越有溫度,越能產(chǎn)生吸引力、感染力。而平安好學(xué)在教師培養(yǎng)、客服培訓(xùn)、課程開發(fā)等各方面都是以溫暖的態(tài)度和專業(yè)的水準(zhǔn)來對待的。

平安好學(xué)遵循 “讓學(xué)員更好學(xué),讓課程更好學(xué)”的宗旨,以“初心、愛心、安心、舒心、暖心”的服務(wù)思路為指針,即堅守教育初心,服務(wù)充滿愛心,保證學(xué)習(xí)安心,課后家長舒心和教學(xué)成果暖心,建立起覆蓋學(xué)員全學(xué)習(xí)周期的閉環(huán)服務(wù)體系,形成了教師、班主任、客服等三位一體聯(lián)動機制,在用戶服務(wù)和體驗上不斷實現(xiàn)新的提升,用教育的溫度點燃每一個學(xué)生學(xué)習(xí)的激情和熱度。

課堂教學(xué)的溫度

李寬是一位90后,2016年從清華大學(xué)一畢業(yè)就作為管培生加入平安好學(xué),當(dāng)時正值平安好學(xué)青少兒數(shù)學(xué)成立,他便主動提出加入數(shù)學(xué)團隊成為一名教研人員。從AP微積分到用戶測試作業(yè)系統(tǒng),李寬始終專注在教研課程的開發(fā)上。五年多的歷練使他成長為如今獨當(dāng)一面、帶領(lǐng)20多人團隊的教研骨干,負(fù)責(zé)平安好學(xué)非英學(xué)科的教研及產(chǎn)品管理。

和李寬一樣,目前平安好學(xué)的教研團隊中有一批年輕的85后、90后中堅力量,他們大多畢業(yè)于985、211等高校,在教研上能夠提出很多創(chuàng)新創(chuàng)意表達(dá),對知識點的講解深入淺出,讓原本枯燥的數(shù)學(xué)教學(xué)過程充滿趣味,深受學(xué)生喜愛。

李寬覺得工作以來最有成就感的是曾經(jīng)承擔(dān)并主導(dǎo)了平安好學(xué)1對3數(shù)學(xué)在線小班課課程模式的開發(fā),他和團隊在策劃過程中不斷打磨課程體系,深入探索如何提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗,通過收集學(xué)生的反饋進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化,自身也獲得了成長,數(shù)學(xué)業(yè)務(wù)也從0到1實現(xiàn)了快速飛躍,令人欣喜。

陪伴成長的溫度

Sasha是平安好學(xué)青少兒事業(yè)部成立后的第一位班主任,五年多來,她服務(wù)過的學(xué)員超過500人次,得到了家長和小朋友的一致認(rèn)可。甜美可愛的她是孩子們心中的大姐姐,為了真正走進(jìn)孩子的世界,她把自己當(dāng)成孩子們的同齡人,讀孩子喜歡的書,看他們愛看的動畫片,聆聽和學(xué)習(xí)他們的用語,記錄他們點滴學(xué)習(xí)生涯的每個閃光瞬間,甚至比孩子的爸爸媽媽更了解每個小朋友的成長歷程。

大學(xué)主修英語的Sasha擁有英語專業(yè)八級證書,會主動和外教溝通孩子上課的反饋,在下堂課前帶孩子朗讀課文,課后幫孩子梳理知識點,復(fù)習(xí)重點,通過中教班主任輔導(dǎo)和外教授課相輔相成,讓孩子學(xué)得更加輕松有效。

就是這樣以真心換真心的舉動,使得Sasha經(jīng)常能收到孩子們真誠的關(guān)愛和反饋。3歲的Brian會在臺風(fēng)天來臨說:“莎莎,你今天不要出去哦,就算餓了也不要出門,我害怕臺風(fēng)會把你吹走,我怕你不在了。”學(xué)員Kitty因為想遠(yuǎn)程來上海見見她,一直纏著媽媽說要給Sasha帶禮物。學(xué)員Cathy立志,希望自己以后也要成為像Sasha一樣多才多藝、積極向上的人。

全心服務(wù)的溫度

Catherine是平安好學(xué)客戶服務(wù)部的一名主管,985重點大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后曾在某大型銀行擔(dān)任過英文客服,2012年,憑著對在線教育的新奇感和熱忱,她欣然入職平安好學(xué)擔(dān)任客服專員。九年來,她一直從事客戶服務(wù),從一線接線員到客服內(nèi)部培訓(xùn)崗,再到管理30多人團隊的客服經(jīng)理,她也一路見證了公司的成長,見證了在線教育行業(yè)從興起到火爆。她常常對下屬說,客服人員不能只做電話接線員,而是要具備綜合能力,能夠為用戶提供英語方面的咨詢、學(xué)習(xí)方法交流。

多年以來,她不僅帶領(lǐng)團隊為學(xué)員排憂解難,也和很多學(xué)員、家長成為了好朋友。從3歲到83歲,從小朋友、家庭主婦、白領(lǐng),到大學(xué)教授,潛移默化間,影響他們的學(xué)習(xí)態(tài)度,幫助他們提升學(xué)習(xí)能力和英語水平。曾經(jīng)有一位學(xué)員王女士應(yīng)聘外企崗位,從面試到入職后的工作匯報,都需要用英語交流,Catherine主動陪伴了這位學(xué)員四年,幫她找教研團隊定制與其工作崗位相關(guān)的主題教材,找指定的老師來一對一上課。王女士也不負(fù)所望,兩年內(nèi)英語水平從level 4升到了level 12,懷孕期間也堅持上網(wǎng)課學(xué)英語,還推薦自己的同事和閨蜜來平安好學(xué)買課。

所以在線教育服務(wù)是基礎(chǔ),教學(xué)是根本,所有的服務(wù),都應(yīng)該與授課內(nèi)容相融合、相補充。不是為了服務(wù)而服務(wù),而是為了幫助學(xué)生及家長達(dá)到學(xué)習(xí)目的而服務(wù)。

教育關(guān)乎人的成長,需要知識傳授與情感關(guān)懷并行。平安好學(xué)在在線教育領(lǐng)域耕耘多年,深知科技的快速進(jìn)步和教育方式的轉(zhuǎn)變只是賦能教育提升的附加值,而只有關(guān)注學(xué)生,關(guān)注教育本身,讓老師快樂地教,讓學(xué)生快樂地學(xué),始終保持教育的溫度,才是在線教育長期發(fā)展的應(yīng)有之義。

在在線教育行業(yè)風(fēng)生水起的當(dāng)下,平安好學(xué)將繼續(xù)堅守教育初心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量為先行,課堂上以“教”和“學(xué)”貫穿始終,課前課后以“情感關(guān)懷”追蹤學(xué)員成長,把學(xué)員作為關(guān)注點和發(fā)力點,家長一個圓,學(xué)生一個圓,老師一個圓,協(xié)力構(gòu)建同心圓。降低教育的功利化傾向,放大學(xué)員成長的真實過程,讓教育能被看見,被感知,被體驗,找到適合學(xué)生個性發(fā)展的教育,尊重學(xué)生成長規(guī)律,使其健康、快樂、持續(xù)的成長,真正做一家有溫度的教育企業(yè)。

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