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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，合肥市廬陽區(qū)杏林市場監(jiān)管所堅(jiān)持依法快速高效原則，以12315、12345服務(wù)熱線平臺為依托，全力做好消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作。

迅速查辦。在接到消費(fèi)者投訴或舉報(bào)后，執(zhí)法人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解情況后進(jìn)行實(shí)地核查，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，注重留存證據(jù)。本月以來，杏林市場監(jiān)管所共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)91件，辦結(jié)率為100%。

有效調(diào)解。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員充分聽取當(dāng)事雙方陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，科學(xué)有效調(diào)解，滿足消費(fèi)者的合理訴求，對經(jīng)營者存在的問題，督促其立即整改。

強(qiáng)化宣傳。執(zhí)法人員結(jié)合日常監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對商戶的行政指導(dǎo)和宣傳教育，積極宣傳《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，提升商家及消費(fèi)者的法律意識，引導(dǎo)商家自覺規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者權(quán)益不受損失。

下一步，廬陽區(qū)杏林市場監(jiān)管所將積極推動消費(fèi)者訴求處理便利化、規(guī)范化，積極維護(hù)轄區(qū)市場秩序，營造良好的市場環(huán)境。（張沛貝）