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為推進(jìn)省市“三個(gè)年”活動(dòng)深入開(kāi)展，持續(xù)強(qiáng)化公共法律服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)建設(shè)，5月24日，渭南市司法局聯(lián)合市12345熱線(xiàn)服務(wù)中心召開(kāi)了12345（12348）熱線(xiàn)專(zhuān)家坐席業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)會(huì)首先對(duì)12348熱線(xiàn)歸并12345政務(wù)熱線(xiàn)一年多時(shí)間的工作進(jìn)行了回顧和總結(jié)，梳理熱線(xiàn)運(yùn)行中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并研究了解決問(wèn)題的方法和具體措施。接著，培訓(xùn)會(huì)聚焦服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，由陜西齊一律師事務(wù)所主任王松濤、律師魏美榮、陜西佳沃律師事務(wù)所律師盧穎花分別結(jié)合熱線(xiàn)接聽(tīng)真實(shí)案例，針對(duì)值班中如何規(guī)范用語(yǔ)、主動(dòng)引導(dǎo)、服務(wù)禁語(yǔ)、重大輿情處置等方面作了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。最后，市12345熱線(xiàn)服務(wù)中心資深坐席為法律專(zhuān)家坐席就熱線(xiàn)接聽(tīng)要求、流程規(guī)范、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行了深度解讀，為12345（12348）法律專(zhuān)家坐席更規(guī)范、高效地提供熱線(xiàn)法律服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)結(jié)束后，廣大法律專(zhuān)家坐席紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)上有了新的提高、方法上有了新的改進(jìn)，將會(huì)把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到熱線(xiàn)工作實(shí)踐中去，激發(fā)工作上的新作為，將為渭南熱線(xiàn)工作高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。