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近年來，銅川市印臺區(qū)三里洞街道新建社區(qū)人民調(diào)解委員會以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，以維護社會穩(wěn)定和諧為目標(biāo)，堅持“調(diào)為輔，防為主、和為目的”的調(diào)防結(jié)合工作方針，結(jié)合日常調(diào)解工作特色，打造了“群議坊”工作室，有效解決轄區(qū)群眾的操心事、煩心事。如今,“群議坊”已變成轄區(qū)群眾耳熟能詳?shù)拿芗m紛調(diào)解“金招牌”，信任、依靠、滿意成為群眾的“口頭禪”。

新建社區(qū)針對轄區(qū)物業(yè)管理、房屋拆遷、鄰里糾紛、家庭矛盾、老舊小區(qū)改造等社會矛盾突出問題，依靠“群議坊”工作平臺，積極探索調(diào)解方法、不斷提升調(diào)解質(zhì)量，總結(jié)提煉出“123”工作法，即構(gòu)建“1”個強有力的組織機構(gòu)保障，確保早和優(yōu)的“2”項服務(wù)品質(zhì)，狠抓隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)的“3”項建設(shè)。近年來，共開展矛盾糾紛排查200余次，排查各類矛盾糾紛150余件，調(diào)解成功并形成規(guī)范調(diào)解文書檔案30余件,調(diào)解率100%,成功率98%，其中涉案金額10萬以上的2件、20萬以上的1件，成為轄區(qū)市域社會治理中的“第一道防線”。

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，利益多元化，矛盾也隨之復(fù)雜，為更好適應(yīng)新時代的群眾需求，新建社區(qū)在人民調(diào)解工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方式方法。例如,近年來由于疫情原因，部分當(dāng)事人無法到達調(diào)解現(xiàn)場，導(dǎo)致有些事情被耽誤，甚至錯過國家的政策時限，諸如此類的問題該怎么解決？新建社區(qū)調(diào)解員針對這一情況，總結(jié)出了“四法調(diào)解”(面對面、背靠背、手拉手、線連線），該調(diào)解法中的線連線調(diào)解法，就是針對這種情況，調(diào)解員通過電話、微信等聯(lián)系方式進行線上調(diào)解，如2022年5月，運用線連線調(diào)解法成功調(diào)解一例涉案金額達20余萬元的案件。在三方當(dāng)事人中兩方不能到現(xiàn)場的情況下，通過 99 通電話調(diào)解使該案件劃上完美句號。

同時，為進一步靈活調(diào)解時間，提高群眾認可度，新建社區(qū)通過走訪座談，聽取群眾和專家意見建議，經(jīng)過不斷認真反思總結(jié)，從以下三個方面對“群議訪”工作進行了完善。一是定期組織工作人員及網(wǎng)格員學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，結(jié)合工作實際以案釋法，提高調(diào)解志愿者綜合能力及整體素質(zhì);二是通過集中宣傳、有獎問答、特色宣傳等方式，向轄區(qū)群眾進行普法宣傳，不斷增強群眾的法治意識，引導(dǎo)群眾正當(dāng)反映訴求，依法解決矛盾糾紛；三是不斷更新調(diào)解人才庫，及時注入新鮮血液，吸納轄區(qū)老黨員、老干部、老礦工、老教師、老軍人、“兩代表一委員”等熱愛人民調(diào)解工作的志愿者加入調(diào)解隊伍，發(fā)揮“偵查員”的作用，拓寬工作思路，隨時隨地說事議事，打造了一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決的工作模式，架起黨群連心橋，讓“群議坊”成為轄區(qū)老百姓解決矛盾問題的主流渠道。