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嚴(yán)某是一位患有精神類疾病的孤寡老人，沒有親人照顧，只能住在碑林區(qū)金輝老年愛心養(yǎng)護(hù)院。養(yǎng)護(hù)院負(fù)責(zé)人楊某本著以人為本的信念，經(jīng)政府協(xié)調(diào)收留了她，平均每月為她支付近1000元的差額費(fèi)用。然而，嚴(yán)某的家屬卻對她不聞不問，拖欠養(yǎng)護(hù)院欠款2.6萬余元。近日，嚴(yán)某病情危重，楊某無奈之下向東關(guān)南司法所求助。

司法所工作人員邀請陜西潤亞律師事務(wù)所劉剛律師、東關(guān)南街派出所、曹家巷社工人員核實(shí)情況并開展調(diào)解。經(jīng)過多方努力，他們聯(lián)系到了嚴(yán)某的妹妹嚴(yán)某某。嚴(yán)某某是一位經(jīng)濟(jì)困難的無業(yè)人員，他表示自己無力承擔(dān)姐姐的醫(yī)療費(fèi)和養(yǎng)護(hù)院欠款，也不愿意參與姐姐的后事處理。

在司法所的調(diào)解室里，劉律師向嚴(yán)某某講解了他作為家屬應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也告訴他養(yǎng)護(hù)院對他姐姐的恩情和付出?！澳憬憬悻F(xiàn)在已經(jīng)奄奄一息了，你作為她唯一能聯(lián)系上的親人，難道就不想給她一個(gè)安心的交代嗎？你不覺得對不起養(yǎng)護(hù)院嗎？他們不僅給你姐姐提供了住所和生活照料，還每月墊付了近1000元的費(fèi)用，這些都是他們的善心和良心啊！”劉律師語重心長地說。

調(diào)解員劉雪峰、齊容容也動之以情地勸說嚴(yán)某某：“你看看楊老板，他雖然是個(gè)生意人，但是他對你姐姐真是不錯(cuò)。他不僅沒有催你還錢，還主動承擔(dān)了你姐姐的醫(yī)院治療事宜。他說他愿意用你姐姐去世后的喪葬補(bǔ)貼來抵消養(yǎng)護(hù)院欠款及住院墊付費(fèi)用，并協(xié)助料理后事。你說這樣的好人你怎么能不感激呢？你怎么能不給他一個(gè)合理的回應(yīng)呢？”

經(jīng)過一番耐心細(xì)致的溝通和說服，嚴(yán)某某終于松動了心結(jié)。她表示愿意全權(quán)委托楊某處理嚴(yán)某身前醫(yī)院治療事宜及身后事宜，并放棄喪葬補(bǔ)貼等社會福利，同意以嚴(yán)某去世后的喪葬補(bǔ)貼支付其養(yǎng)護(hù)院及醫(yī)院欠款。雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場履行了相關(guān)事宜。

“謝謝你們，謝謝司法所。”楊某感激地說。“我只是想讓她走得安心一點(diǎn)，我也不想跟他們計(jì)較什么。我只希望他們能夠尊重她的遺愿，給她一個(gè)體面的告別?！?

“謝謝你們，謝謝司法所?！眹?yán)某某也說?！拔抑牢覍憬阕龅貌粔?，我也很內(nèi)疚。但是我真的沒有能力和精力去管她的事。我也很感激養(yǎng)護(hù)院的好心，我希望他們能原諒我?！?

嚴(yán)某躺在醫(yī)院的病床上，她的眼睛已經(jīng)失去了光彩，她的呼吸已經(jīng)微弱不堪。她也曾是父母掌上明珠，此刻沒有親人陪伴，沒有朋友探望，“盡是他鄉(xiāng)客”——萍水相逢而已，只有養(yǎng)護(hù)院的楊老板和政府工作人員不時(shí)地來看看她。她知道自己活不了多久了，她也沒有什么遺愿了，只是希望能夠安靜地離開這個(gè)世界，不給別人添麻煩。就在她快要走到生命的盡頭時(shí)，政府工作人員來到了她的身邊。他們告訴她，他們已經(jīng)幫她和她的妹妹嚴(yán)某某達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，嚴(yán)某某同意讓楊老板處理她的后事，并用喪葬費(fèi)抵消養(yǎng)護(hù)院欠款。他們還告訴她，楊老板是個(gè)好人，他不僅沒有催還錢，還主動承擔(dān)了她的醫(yī)療費(fèi)用。他們說，他們是為了讓她走得安心一點(diǎn)，不要再有任何牽掛和遺憾。聽到這些話，嚴(yán)某的眼角濕潤了，她感覺到了一絲溫暖和安慰。

在嚴(yán)某最后的時(shí)刻，東關(guān)南街司法所用心用情地為她排憂解難，促成養(yǎng)護(hù)院等各方和解。他們踐行了人民調(diào)解碑林365模式，體現(xiàn)了人文情懷，促進(jìn)了社會和諧。他們也讓嚴(yán)某感受到了一份親情和尊嚴(yán)，讓她安心走了最后一程。

這起案件是東關(guān)南街司法所多元化解矛盾糾紛的一個(gè)縮影。近年來，該司法所充分發(fā)揮人民調(diào)解在矛盾糾紛多元化解機(jī)制中的基礎(chǔ)性作用，積極與轄區(qū)內(nèi)各職能單位進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)動，加強(qiáng)對街道、社區(qū)人民調(diào)解組織的指導(dǎo)與管理，形成組織健全、隊(duì)伍充實(shí)、協(xié)調(diào)聯(lián)動的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。該司法所還邀請律師、社工等專業(yè)人士參與調(diào)解工作，提高了調(diào)解質(zhì)量和效率。通過人民調(diào)解工作，該司法所為轄區(qū)群眾排憂解難，為維護(hù)社會穩(wěn)定和法治建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。