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為聚力推進“營商環(huán)境突破年”活動，切實發(fā)揮“一把手走流程、坐窗口”活動在優(yōu)化營商環(huán)境中的積極作用，3月28日下午，西安市碑林區(qū)司法局黨組書記、局長周琦前往碑林區(qū)市民中心法律援助窗口開展“一把手走流程、坐窗口”活動，全流程參與、受理審批服務(wù)事項，切實幫助群眾紓困解難，進一步提升窗口審批和服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)“民有所呼、我有所行”。

周琦局長首先對值班律師的現(xiàn)場操作、接待來訪、咨詢服務(wù)等情況進行了深入了解，親身體驗法律援助事項辦理流程，在以法律援助工作人員的身份熱情接待群眾過程中仔細查看了證據(jù)材料后，發(fā)現(xiàn)該群眾屬于農(nóng)民工身份，申請的事項也符合法律援助的范圍，立即為該群眾開通法律援助綠色通道，指派律師提供法律援助，最后詢問來訪群眾對辦理業(yè)務(wù)事項是否滿意，對法律援助工作還有什么好的意見和建議。得到群眾滿意的答復(fù)后，周琦局長要求工作人員進一步強化為民服務(wù)意識，不斷提高工作水平和服務(wù)能力，在針對請求支付勞動報酬的農(nóng)民工案件免于經(jīng)濟困難審查，開辟快速通道，實現(xiàn)優(yōu)先受理、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理，簡化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，在接待當(dāng)事人的過程中做到熱情周到、耐心細致，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)做到“零投訴”，不斷提升群眾滿意度。

“一把手走流程、坐窗口”活動的常態(tài)化開展，將進一步深化“放管服”改革，營造良好的營商環(huán)境，優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾最直接、最現(xiàn)實的需求，不斷提升群眾的滿意度和獲得感，促進碑林司法行政工作再上新臺階。