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“七天無理由退貨”本是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但有人利用這一規(guī)定占賣家便宜。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞等媒體報(bào)道，6月4日，廣東廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨，退貨的衣服都已經(jīng)被穿過且有汗?jié)n。無獨(dú)有偶，近期山西某高校的學(xué)生網(wǎng)購了一批表演服，在活動(dòng)舉辦完后集體退貨，店家發(fā)文怒斥學(xué)校校風(fēng)有問題，目前當(dāng)事學(xué)校已經(jīng)向店主道歉。

多數(shù)演出服往往都是在活動(dòng)上穿一次，臨時(shí)租用是較為理想的選擇。但由于擔(dān)心服裝衛(wèi)生、尺碼等問題，一些人便盯上了電商平臺(tái)，利用“七天無理由退貨”，購買服裝后不拆標(biāo)簽，用完就退。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。上述“用完就退”的做法，將一些人的不誠信暴露無遺。

如此，商家就該自認(rèn)倒霉嗎？“七天無理由退貨”是原則，但也有例外，比如拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品就不適用這一規(guī)定。同時(shí)，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，而商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，才會(huì)被視為完好。

用過的演出服存在汗?jié)n、異味，顯然已經(jīng)破壞了商品的原有品質(zhì)，也會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大。被退回的商品應(yīng)當(dāng)不影響商家的二次銷售，但用過的演出服顯然不能實(shí)現(xiàn)這樣的目的。一些消費(fèi)者的做法其實(shí)是在濫用相關(guān)規(guī)定和電商平臺(tái)對消費(fèi)者傾斜性保護(hù)政策，如果這樣的事多起來，那么對今后消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)來說很可能產(chǎn)生不良影響。

法治社會(huì)，法律制度既保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也支持商家合情合理的訴求。上述報(bào)道中的高校出面協(xié)調(diào)后，商家損失已經(jīng)得以挽回；一些商家在向平臺(tái)提供詳實(shí)證據(jù)后，買家的退貨申請不僅被駁回，甚至賬號(hào)也被封禁……

進(jìn)而言之，如何填補(bǔ)規(guī)則和政策的漏洞，避免有人惡意鉆空子，還需要有關(guān)部門一步完善相關(guān)制度設(shè)計(jì)，以保證買賣雙方權(quán)益的對等和平衡，畢竟，良好的市場秩序和活躍的消費(fèi)環(huán)境需要多方合力打造。

馮海寧