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6月2日，國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（以下簡稱《公告》）。該《公告》明確了中國人民銀行有關金融消費者保護職責以及中國證券監(jiān)督管理委員會投資者保護職責的劃轉(zhuǎn)銜接工作。

根據(jù)《公告》，金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權(quán)電話、12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍不變。

《公告》要求，金融機構(gòu)應切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任。各金融機構(gòu)應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。