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隨著金融行業(yè)滲入到我們生活的方方面面，消費者對行業(yè)服務(wù)水平要求也與日俱增。只有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，才能使客戶在深層次上認同保險公司的產(chǎn)品和品牌。因此，在聚焦保險保障需求加大產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)能力與服務(wù)水平已成為各大保險公司的必然選擇。

創(chuàng)新品質(zhì)服務(wù)對提升消費者滿意度、提振金融消費信心、增強企業(yè)市場競爭力具有重要意義。百年人壽積極踐行“悅客戶以服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，順應(yīng)時代發(fā)展，響應(yīng)客戶需求，持續(xù)推動服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)品質(zhì)化、服務(wù)溫度化等舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗，以專業(yè)、貼心、便捷的服務(wù)不斷滿足保險消費者日益增長的多元化需求，增強保險消費者的體驗感和獲得感。

科技賦能實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化，讓用戶觸手可及。近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，為保險服務(wù)提升提供強有力的支撐。百年人壽與時俱進擁抱科技潮流，加大金融科技在服務(wù)中的應(yīng)用，在搭建以官網(wǎng)等一站式線上服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，還借助金融科技改造服務(wù)流程和提升服務(wù)效率，立足保單全生命周期，實現(xiàn)從智能核保、電子保單、電子回訪、自助理賠等一系列服務(wù)數(shù)字化，從而為用戶提供更加便捷、貼心的保險服務(wù)。

創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，提升理賠服務(wù)質(zhì)效，傳遞品牌溫度。以百年人壽“直付速賠”服務(wù)模式為例，在科技賦能下不僅極大優(yōu)化傳統(tǒng)繁瑣理賠流程和縮短理賠時間，努力讓理賠服務(wù)效率更高、速度更快、質(zhì)量更優(yōu)，以高質(zhì)量的理賠服務(wù)詮釋保險溫度。

服務(wù)創(chuàng)新是金融行業(yè)的時代課題，也是保險業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展階段的內(nèi)在要求。隨著人民生活水平和需求日益提升，公眾的保險消費觀念發(fā)生了巨大變化，變得越來越理性和專業(yè)，更加注重消費的體驗和感受。的百年人壽堅守客戶至上，以客戶需求為導向，以持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新踐行“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，讓更多人享受到保險服務(wù)的便捷和溫暖。