為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，西安經(jīng)開區(qū)深入開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動，通過現(xiàn)場把脈問診，零距離了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題，推動辦事流程再優(yōu)化、辦事服務再提速、辦事企業(yè)群眾滿意度再提升。

貼心服務解難題

近日，經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局局長梁明以工作人員身份“坐窗口”，根據(jù)經(jīng)辦人抽號辦理業(yè)務，全流程參與城管執(zhí)法隊員檔案接收業(yè)務受理審批服務事項，線下體驗辦事秩序和首問負責制等環(huán)節(jié)，促進政務服務提質(zhì)增效。 

(資料圖片僅供參考)

在政務大廳8號工作窗口，梁明與工作人員梳理辦事流程、明確辦理時限、告知經(jīng)辦人所需辦理材料，了解該窗口業(yè)務辦理情況及工作中遇到的困難。他認真聽取服務對象的咨詢，耐心細致地給予解答，并將經(jīng)辦人的心聲仔細地記錄在筆記本上。同時以群眾身份體驗辦事流程，并要求窗口工作人員在思想上高度重視，以“五星級服務員”的標準，熱心、耐心地為辦事群眾做好服務。

換位體驗補短板

“你好，我想辦理門頭牌匾報備，這個流程我不太清楚。”近日，經(jīng)開區(qū)政務大廳接到市民的電話，咨詢辦理門頭牌匾備案事項。行政審批局副局長郝亞龍受理了訴求，第一時間聯(lián)系群眾了解情況。郝亞龍就門頭牌匾備案的具體申報流程、申報材料及辦理方式等進行指導解讀，并現(xiàn)場指定“一對一”代辦專員，告知群眾后續(xù)有任何問題都可與代辦專員聯(lián)系。 

當日，郝亞龍組織行政審批局窗口受理人員、后臺業(yè)務審批人員召開座談會，就12345工單辦理機制、流程和典型案例等進行了分析研討，并就門頭牌匾備案、占用挖掘城市道路審批等事項辦理流程進行培訓學習，要求窗口工作人員要與相關審批部門建立高效的意見反饋和聯(lián)系溝通機制，密切配合協(xié)作，確保相關審批事項無縫銜接、高效辦結(jié)。 

會后，郝亞龍再次撥打電話回訪，詢問群眾對該事項辦理是否滿意，在得知群眾滿意并已提交相關申報材料后，現(xiàn)場對申報事項進行了審核。

業(yè)務流程全指導

3月22日，西安市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局副局長岳侃在經(jīng)開區(qū)政務大廳參與“一把手走流程、坐窗口”活動，了解近期行政審批主要工作，并全流程參與企業(yè)登記、許可審批、營商環(huán)境提升等事項，現(xiàn)場解答群眾辦事過程中遇到的難點堵點問題。 

在企業(yè)開辦專區(qū)，岳侃詳細了解抽號機使用、申請材料規(guī)范化、窗口設置等基本情況，為企業(yè)辦理了經(jīng)營范圍變更業(yè)務。在受理業(yè)務時，岳侃指導企業(yè)補充填寫資料信息，了解企業(yè)辦事過程中存在的困難點，并為企業(yè)當場頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。

下一步，經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)深化拓展“一把手走流程”活動，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務效能，打通卡點、清除堵點，完善形成常態(tài)化工作機制，不斷拓寬服務渠道，奮力為企業(yè)群眾打造服務好、效能優(yōu)的政務服務環(huán)境。