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西安經(jīng)開區(qū):“零距離”便民利企 “沉浸式”提質(zhì)增效
來源:西安經(jīng)開區(qū)作者:洞察網(wǎng)2023-03-28 16:47:48

為進一步深化“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,西安經(jīng)開區(qū)深入開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動,通過現(xiàn)場把脈問診,零距離了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題,推動辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速、辦事企業(yè)群眾滿意度再提升。

貼心服務(wù)解難題

近日,經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局局長梁明以工作人員身份“坐窗口”,根據(jù)經(jīng)辦人抽號辦理業(yè)務(wù),全流程參與城管執(zhí)法隊員檔案接收業(yè)務(wù)受理審批服務(wù)事項,線下體驗辦事秩序和首問負責(zé)制等環(huán)節(jié),促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。 


(資料圖片僅供參考)

在政務(wù)大廳8號工作窗口,梁明與工作人員梳理辦事流程、明確辦理時限、告知經(jīng)辦人所需辦理材料,了解該窗口業(yè)務(wù)辦理情況及工作中遇到的困難。他認真聽取服務(wù)對象的咨詢,耐心細致地給予解答,并將經(jīng)辦人的心聲仔細地記錄在筆記本上。同時以群眾身份體驗辦事流程,并要求窗口工作人員在思想上高度重視,以“五星級服務(wù)員”的標準,熱心、耐心地為辦事群眾做好服務(wù)。

換位體驗補短板

“你好,我想辦理門頭牌匾報備,這個流程我不太清楚。”近日,經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳接到市民的電話,咨詢辦理門頭牌匾備案事項。行政審批局副局長郝亞龍受理了訴求,第一時間聯(lián)系群眾了解情況。郝亞龍就門頭牌匾備案的具體申報流程、申報材料及辦理方式等進行指導(dǎo)解讀,并現(xiàn)場指定“一對一”代辦專員,告知群眾后續(xù)有任何問題都可與代辦專員聯(lián)系。 

當(dāng)日,郝亞龍組織行政審批局窗口受理人員、后臺業(yè)務(wù)審批人員召開座談會,就12345工單辦理機制、流程和典型案例等進行了分析研討,并就門頭牌匾備案、占用挖掘城市道路審批等事項辦理流程進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),要求窗口工作人員要與相關(guān)審批部門建立高效的意見反饋和聯(lián)系溝通機制,密切配合協(xié)作,確保相關(guān)審批事項無縫銜接、高效辦結(jié)。 

會后,郝亞龍再次撥打電話回訪,詢問群眾對該事項辦理是否滿意,在得知群眾滿意并已提交相關(guān)申報材料后,現(xiàn)場對申報事項進行了審核。

業(yè)務(wù)流程全指導(dǎo)

3月22日,西安市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局副局長岳侃在經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳參與“一把手走流程、坐窗口”活動,了解近期行政審批主要工作,并全流程參與企業(yè)登記、許可審批、營商環(huán)境提升等事項,現(xiàn)場解答群眾辦事過程中遇到的難點堵點問題。 

在企業(yè)開辦專區(qū),岳侃詳細了解抽號機使用、申請材料規(guī)范化、窗口設(shè)置等基本情況,為企業(yè)辦理了經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)。在受理業(yè)務(wù)時,岳侃指導(dǎo)企業(yè)補充填寫資料信息,了解企業(yè)辦事過程中存在的困難點,并為企業(yè)當(dāng)場頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。

下一步,經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)深化拓展“一把手走流程”活動,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能,打通卡點、清除堵點,完善形成常態(tài)化工作機制,不斷拓寬服務(wù)渠道,奮力為企業(yè)群眾打造服務(wù)好、效能優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

[責(zé)任編輯:linlin]

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