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自2021年啟動(dòng)實(shí)施“高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”以來(lái)，西安聯(lián)通多措并舉全方位展示“我為群眾辦實(shí)事”的決心和舉措，圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品專業(yè)解決、服務(wù)觸點(diǎn)暖心故事、資費(fèi)清晰準(zhǔn)確四大主題，打造“百倍用心 十分滿意”服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。

千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家百業(yè)。西安聯(lián)通開(kāi)展“千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家”活動(dòng)，針對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，圍繞網(wǎng)絡(luò)速率、網(wǎng)絡(luò)延遲等開(kāi)展檢測(cè)，專項(xiàng)解決卡頓、時(shí)延、Wi-Fi信號(hào)弱等問(wèn)題。截止目前累計(jì)提供家庭寬帶免費(fèi)上門檢測(cè)、家庭組網(wǎng)服務(wù) 4.6 萬(wàn)人次，助力千家萬(wàn)戶實(shí)現(xiàn)美好數(shù)智生活。同時(shí)積極為中小微企業(yè)提供“寬帶+5G+WiFi”三千兆服務(wù)，推出免費(fèi)測(cè)速診斷、辦公區(qū)定制組網(wǎng)、企業(yè)信息安全解決方案等管家式服務(wù)，賦能中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

用心惠民，讓服務(wù)更貼心。西安聯(lián)通針對(duì)用戶閑置手機(jī)多、處理難等問(wèn)題，推出“以舊換新”與“星享計(jì)劃優(yōu)先購(gòu)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新機(jī)送達(dá)、舊機(jī)回收、舊機(jī)質(zhì)檢上門一站式辦理服務(wù)，同時(shí)提供“前、中、后”全流程閉環(huán)數(shù)據(jù)安全解決方案，充分保障廣大消費(fèi)者的使用服務(wù)體驗(yàn)。

用心助民，讓適老更暖心。自2020年起，西安聯(lián)通積極探索智慧助老、助殘服務(wù)內(nèi)容，目前累計(jì)授牌23家“智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心”，定期舉辦講座、智能終端應(yīng)用培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)智能家居/VR等數(shù)字設(shè)備，指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)線上掛號(hào)、視頻聊天、掃碼支付等與生活息息相關(guān)的產(chǎn)品功能，并創(chuàng)新推出手語(yǔ)直播、暢聽(tīng)業(yè)務(wù)，已累計(jì)舉辦助老活動(dòng) 1800場(chǎng)。2023年，西安聯(lián)通還將拓展“智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心”至39家，面向老年人、廣大戶外工作者和殘障人士，提供營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心驛站、線上公益科普等貼心服務(wù)。

四項(xiàng)“滿意邀約”。服務(wù)好不好，用戶說(shuō)了算。面對(duì)用戶的“急難愁盼”問(wèn)題，西安聯(lián)通推出“滿意優(yōu)體驗(yàn)、滿意零差錯(cuò)、滿意慢必賠、滿意全監(jiān)督”四項(xiàng)“滿意邀約”，面向社會(huì)招募體驗(yàn)官，參與問(wèn)題優(yōu)化、體驗(yàn)共創(chuàng)，共享高品質(zhì)信息通信生活。

西安聯(lián)通也將持續(xù)推出更多惠民生、暖民心的服務(wù)舉措，全面擦亮“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)口號(hào)，用高品質(zhì)服務(wù)，全力滿足人民群眾對(duì)信息通信生活的美好向往。