為有效落實(shí)“營(yíng)商環(huán)境年”有關(guān)工作要求，以“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”為出發(fā)點(diǎn)，打造“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)”的三優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升企業(yè)的獲得感和滿意度，以政務(wù)服務(wù)工作“點(diǎn)燃”活力秦漢，現(xiàn)面向秦漢新城轄區(qū)企業(yè)開通首席專線，提供24小時(shí)在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)貼心服務(wù)。具體事項(xiàng)如下：

受理方式

(資料圖)

熱線電話及郵箱：19049119000（同微信）

qhsxfwrx@163.com

現(xiàn)場(chǎng)受理地址：

政務(wù)大廳二樓企業(yè)服務(wù)專區(qū)207窗口

工作時(shí)間

24小時(shí)

受理范圍

首席服務(wù)專線受理秦漢轄區(qū)企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管、生產(chǎn)生活、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、惠企政策等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴和意見(jiàn)建議；并為有意向投資的企業(yè)提供各類咨詢和服務(wù)工作等。

首席服務(wù)專線不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

運(yùn)行流程

（1）接受確認(rèn)。與企業(yè)確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，做好對(duì)接溝通工作。

（2）受理登記。對(duì)咨詢類問(wèn)題由服務(wù)專員直接解答，并在1小時(shí)內(nèi)處理完成，如復(fù)雜問(wèn)題需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。

（3）響應(yīng)處理。屬疑難問(wèn)題的24小時(shí)內(nèi)組成“首席服務(wù)小分隊(duì)”上門入企服務(wù)，并在48小時(shí)內(nèi)完成訴求辦理。

（4）跟蹤回訪。對(duì)訴求辦理情況，由提出訴求的民營(yíng)企業(yè)作出客觀的滿意度評(píng)價(jià)，并形成好差評(píng)管理機(jī)制。