“大廳幾點下班？”“執(zhí)照丟失怎么補辦？”“要開業(yè)了，辦營業(yè)執(zhí)照要哪些材料？”……面對企業(yè)商戶們的咨詢和訴求，西安曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用積極的行動和誠懇的態(tài)度將服務(wù)“窗口”搬到大家“門口”，更將方便暢快送至大家的“心口”。

“民有呼，我有行” 企業(yè)商戶咨詢微信群架起溝通“心”橋梁

(相關(guān)資料圖)

“請問我出差了，別人可以代領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照嗎？”臨時出差的公司法定代表人張女士收到辦理完成的通知后，想第一時間讓公司拿到營業(yè)執(zhí)照，便在曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立的企業(yè)商戶咨詢微信群中問道。

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員辦公

發(fā)出消息剛一會，張女士便收到了首席服務(wù)官崔曉倩的第一時間回復(fù)：“委托代理人和法定代表人攜帶自己的有效證件，就可以來領(lǐng)取。”

“變更到曲江新區(qū)可以走全程電子化嗎？”“企業(yè)年報怎么網(wǎng)上申報？”……微信群中每一條消息，首席服務(wù)官都會及時響應(yīng)，耐心解答。避免了企業(yè)商戶們多跑一趟，也提升了線下辦事窗口的工作效率。

而像這樣的微信群，自2020年2月開始，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)建立了35個，包括綜合類、社區(qū)類、建審類、市場主體登記類，為區(qū)內(nèi)7000余名辦事市民提供線上咨詢、流程導(dǎo)辦、辦事預(yù)約等服務(wù)，自建群以來，咨詢量已達(dá)2萬余次。

將“窗口”搬到“門口” “一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦

除了線上答疑，還有線下紓困。曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政+助跑團(tuán)”主動傾聽、主動出擊，主動上門幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)商戶解決困難。

“我們園區(qū)入駐企業(yè)都是電商，以前入駐企業(yè)是否按時報年報我們都不掌握，還有企業(yè)錯過了年報申報時間后被列入‘經(jīng)營異常’。”智誠產(chǎn)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人說。

為此，“政+助跑團(tuán)”主動上門，提供企業(yè)年報網(wǎng)上申報服務(wù)，并就市場監(jiān)管、納稅服務(wù)等進(jìn)行政策咨詢和宣講。“每到年報申報期，‘政+助跑團(tuán)’都會上門集中服務(wù)，一天就為我們孵化的50多家企業(yè)完成年報業(yè)務(wù)辦理，很貼心也很感謝！”智誠產(chǎn)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人說道。

工作人員為餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人答疑解惑

在開展常態(tài)化“傾聽企業(yè)呼聲”等活動中，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到大唐芙蓉園胡店街區(qū)、長安碼頭街區(qū)、長安十二時辰小吃城等許多商鋪，需辦理小餐飲經(jīng)營許可證新辦、延續(xù)等業(yè)務(wù)，便將“窗口”搬到“門口”，提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦。

過程中，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不僅為40余家企業(yè)商戶提供小餐飲經(jīng)營許可證、食品經(jīng)營許可證類業(yè)務(wù)辦理、協(xié)助企業(yè)商戶通過手機進(jìn)行年報、解答門頭牌匾登記審批、稅務(wù)類等業(yè)務(wù)咨詢，還在當(dāng)日便將辦結(jié)的許可證送到了企業(yè)商戶的手里。

從“岔口”送到“入口” 各級重點項目幫辦代辦100%全流程覆蓋

三年來，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計上門247次，辦理業(yè)務(wù)3000余件，群眾知曉率達(dá)到98%；對于各級重點項目，更是做到了幫辦代辦100%全流程覆蓋，僅今年，代辦團(tuán)隊已累計上門65次，辦理業(yè)務(wù)69件，為重點項目平均節(jié)約時間成本超30%。

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

此外，曲江新區(qū)創(chuàng)建“三結(jié)合”模式，將政務(wù)服務(wù)與社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、金融機構(gòu)相結(jié)合，建立9個政務(wù)服務(wù)驛站，構(gòu)建起“1（曲江政務(wù)中心）+9（政務(wù)服務(wù)驛站）+N（政+網(wǎng)格員）”政務(wù)服務(wù)體系，為轄區(qū)群眾提供300余項政務(wù)服務(wù)事項辦理，讓企業(yè)和群眾在“家門口”就能辦成事。