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1、何謂全面質(zhì)量管理？其特點是什么2、什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？3、全面質(zhì)量管理包括哪些方面？

何謂全面質(zhì)量管理？其特點是什么

什么是全面質(zhì)量管理，有什么特點？

(相關(guān)資料圖)

全面質(zhì)量管理是指組織的全體人員及各部門齊心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、售后服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務。

全面質(zhì)量管理的特點

質(zhì)量管理的對象是全面的。全面質(zhì)量管理的對象不只是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量和工序質(zhì)量。通過改善和提高企業(yè)各方面的工作質(zhì)量，來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量。

管理范圍是全面的，即全過程的管理。產(chǎn)品質(zhì)量的形成與生產(chǎn)全過程的每一個環(huán)節(jié)都有密切關(guān)系，因此應從全面地組織各方面各環(huán)節(jié)的活動，把不合格品消滅在它的形成過程中。

管理人員是全面的，即全員參加的管理。產(chǎn)品質(zhì)量涉及到所有的部門和所有人員。不僅生產(chǎn)工人要直接參加控制，改進工序質(zhì)量，而且企業(yè)的管理人員、后勤人員也都要納入全面質(zhì)量管理工作的體系中，使每個成員都了解自己的工作在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的重要作用，調(diào)動廣大職工的積極性，建立起群眾性的質(zhì)量管理小組（簡稱QC小組），不斷把管理工作越作越細，逐步提高工人管理質(zhì)量的能力，這樣才能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

管理方法是全面的。全面質(zhì)量管理，要求運用多種管理技術(shù)和科學方法，組成多樣化的、綜合的質(zhì)量管理方法體系。它不僅需要運用質(zhì)量檢驗手段、數(shù)理統(tǒng)計方法，還需要把他們與改革專業(yè)技術(shù)和改善組織管理密切結(jié)合起來，發(fā)揮綜合功能的效用。

（答題說明：不要求完全按教材內(nèi)容回答，可根據(jù)自己的理解回答出基本要點即可；）

什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務的全部活動。

全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容：

1、設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究。

2、制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容

制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。

3、輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理。

4、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務質(zhì)量（包括售前服務和售后服務），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

擴展資料

全面管理的觀點

所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。

1.1 全過程的管理

全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制。

1.2 全企業(yè)管理

全企業(yè)管理的一個重要特點，是強調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

1.3 全員管理

全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

以預防為主的觀點

以預防為主，就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。

用數(shù)據(jù)說話的觀點

科學的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。

參考資料來源：百度百科-全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理包括哪些方面？

主要包括以下幾個方面：

明確全面質(zhì)量對象，要明確全面質(zhì)量管理對哪些事物進行管理，包括材料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務質(zhì)量。

明確全過程的質(zhì)量，質(zhì)量貫穿于采購、生產(chǎn)銷售及售后服務的全過程，要明確每一崗位的工作質(zhì)量標準，來保證實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

明確全員參與的質(zhì)量，需要對員工進行全面質(zhì)量教育，要求全員把關(guān)，可以建立質(zhì)量管理小組，樹立質(zhì)量標兵等。

建立全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系，形成全面的質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。

以上就是小編對全面質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息分享，希望能對大家有所幫助。