近年來，濟南堅持以需求為導(dǎo)向，多措并舉推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、咨詢辦、就近辦、多點辦，最大限度減少人員集聚，全力打造線上線下深度融合、無縫銜接的政務(wù)服務(wù)新格局，為企業(yè)群眾提供渠道多樣、簡便易用、安全高效的政務(wù)服務(wù)。目前，濟南市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率已達99.28%。

審批服務(wù)不見面加速跑

“太感謝了，沒想到這么方便和快捷，不用我們跑，在家里就能‘坐等發(fā)證’了!”濟南章丘海通置業(yè)有限責任公司海通龍泉名著項目申請人宮先生說。

3月30日上午，章丘區(qū)行政審批服務(wù)局收到宮先生關(guān)于海通龍泉名著項目6號樓預(yù)售許可申請后，疫情期間為減少人員接觸，提高工作效率，該局勘驗服務(wù)部決定通過視頻遠程勘驗的形式對該工程預(yù)售許可形象進度進行勘驗。

確定好勘驗形式后，工作人員首先查看圖紙，確認6號樓位置，又與申請人電話溝通，通過網(wǎng)絡(luò)視頻對項目現(xiàn)場進行遠程勘驗，全程對音視頻進行錄制保存，不到10分鐘就實現(xiàn)了“零接觸”勘驗。目前，簡易低風險的項目“互聯(lián)網(wǎng)+視頻”辦理模式成為一種常態(tài)，勘驗時間由原來的三天縮短為一個小時，時限壓縮了90%以上。

近年來，濟南市打造“全流程”智慧審批新模式，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。目前，全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達99.28%;2628項審批事項331種電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)、同步亮證，一體化在線平臺所有審批事項實現(xiàn)電子證照、電子印章全覆蓋;12類144個事項實現(xiàn)“24小時自動受理”。其中，58個事項實現(xiàn)“24小時自動審批”，交通運輸、城市管理等領(lǐng)域51項事項實現(xiàn)無人工干預(yù)審批。

創(chuàng)新多樣化審批服務(wù)模式

“您好，您主要的經(jīng)營范圍是否包含生食?”“您好，疫情期間建議您優(yōu)先選擇線上渠道辦理，接下來我將通過遠程協(xié)助方式指導(dǎo)您填報，請您授權(quán)。”近日，趙先生的餐飲店開業(yè)急需辦許可證，在政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺工作人員的指導(dǎo)下，不到半個小時就完成了業(yè)務(wù)申報。

2021年9月，濟南市上線全國首個政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺。濟南市打造政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)購版”總客服，實現(xiàn)“咨詢辦”。平臺上線以來，為企業(yè)群眾提供咨詢服務(wù)35.4萬件。

同時，濟南市打造家門口的政務(wù)服務(wù)“便利店”，實現(xiàn)“就近辦”。濟南市深入推進四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，在全市建立了163個街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、5300余個村(社區(qū))便民服務(wù)站，實現(xiàn)基層便民服務(wù)場所全覆蓋。大力推廣基層政務(wù)服務(wù)幫代辦模式，積極發(fā)動老黨員、網(wǎng)格員、志愿者等群體力量，建立幫代辦服務(wù)機制。在基層布局24小時自助辦事大廳，目前全市已布設(shè)各類政務(wù)服務(wù)自助終端1200余臺。

除此以外，打造“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，實現(xiàn)“多點辦”。近年來，濟南市行政審批服務(wù)局持續(xù)將服務(wù)端口前移，首開“政銀合作”先河，打造群眾身邊的“微型政務(wù)大廳”，與基層政務(wù)服務(wù)站點、自助終端共同形成“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。目前，已在全市28家銀行的335個網(wǎng)點設(shè)置企業(yè)登記代辦點，一站式辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶、公章刻印等企業(yè)開辦手續(xù)，累計辦件24000余件，為市場主體節(jié)約了時間和經(jīng)濟成本。