懷化市鶴城區(qū)紅星街道塘沖社區(qū)77歲的獨(dú)居老人周自清家的米、面等快吃完了，便通過手機(jī)“一鍵呼叫”求助。不到15分鐘，社區(qū)養(yǎng)老中心助老員李國香，便將幫忙代購的米、面和蔬菜送上門。

作為全國第五批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)市，懷化60歲以上的老年人口有96.7萬，占全市總?cè)丝诘?1.08%，養(yǎng)老服務(wù)壓力大。為此，懷化市在街道、社區(qū)分級建立街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，以“中心帶站”的方式進(jìn)行連鎖運(yùn)營，為周邊老年人提供生活照料、膳食供應(yīng)、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂、智慧養(yǎng)老、安全監(jiān)管等服務(wù)，積極打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”。

2021年以來，該市建設(shè)全市一體化的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，通過“一城一平臺+N個(gè)服務(wù)點(diǎn)”模式，為老年人開展精準(zhǔn)便捷的線上和線下居家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的升級。

目前，懷化主城區(qū)內(nèi)已建成城中街道、城北街道、城南街道、坨院街道4個(gè)街道養(yǎng)老服務(wù)中心，斜水塘、華峰、錦溪、長灣里、板橋鋪、灣潭6個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，覆蓋5萬余位老年人，日上門服務(wù)達(dá)400余工時(shí)，主城區(qū)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”建成。

“養(yǎng)老服務(wù)提供的絕非僅僅是一張‘床’，更多的應(yīng)該是一個(gè)‘家’。”懷化市民政局局長張松說，懷化正在全面實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作，通過建立財(cái)政資金獎補(bǔ)和服務(wù)質(zhì)量與評定結(jié)果掛鉤的閉環(huán)管理制度，推動形成可持續(xù)提升、分層分類的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，讓更多的硬指標(biāo)、軟服務(wù)落到實(shí)處。