全省16個地市均已實施10個“一件事”打包辦和20個以上高頻事項提速辦、“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”覆蓋全省1.8萬個經(jīng)辦網(wǎng)點……12月10日，記者從省人社廳獲悉，我省持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷提升為民服務(wù)能力。今年以來，我省人社系統(tǒng)陸續(xù)完成省集中職工社保系統(tǒng)、智慧就業(yè)系統(tǒng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險系統(tǒng)、專技綜合服務(wù)平臺等重點信息系統(tǒng)的上線和升級，進一步完善“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”服務(wù)體系，努力通堵點、疏痛點，著力打造群眾滿意的“皖美”人社服務(wù)。

推進“快辦行動” 辦事快捷

省人社廳將“快辦行動”列為“我為群眾辦實事”省級重點民生項目，定期調(diào)度，協(xié)調(diào)解決快辦工作中的具體問題，優(yōu)化服務(wù)舉措、提升工作效能。

目前，全省16個地市均已實施10個“一件事”打包辦和20個以上高頻事項提速辦。“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”覆蓋全省1.8萬個經(jīng)辦網(wǎng)點，各網(wǎng)點均實現(xiàn)手機導(dǎo)航、一鍵到達。全面認(rèn)領(lǐng)國家行政審批和公共服務(wù)事項169項，其中省本級實施事項90項，全部實現(xiàn)進大廳辦理，網(wǎng)上可辦率達94.4%。以12333、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、微信微博公眾號、手機APP、電子社?？ǖ榷嗲酪惑w化的“5A”式服務(wù)體系初步構(gòu)建。

據(jù)了解，“快辦行動”實施以來，企業(yè)群眾普遍反映跑腿更少了，辦事更快了，體驗更好了。

“一網(wǎng)一門一次” 辦事簡便

我省通過實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、推進政務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革，全面深化人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，以“少跑腿”為導(dǎo)向，合力推動流程再造。

據(jù)介紹，目前我省已經(jīng)建成社保、就業(yè)等省集中信息系統(tǒng)，啟動人力資源社會保障信息系統(tǒng)等級測評和風(fēng)險評估。建成全省人社統(tǒng)一公共服務(wù)平臺，整合匯聚了全省社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會保障卡等398個服務(wù)事項，日訪問量7.9萬人次。

同時，大力推行證明事項告知承諾制，符合條件的企業(yè)和群眾實現(xiàn)免“證”即辦。全省人社系統(tǒng)證明事項告知承諾事項“加碼”至31項。對129項政務(wù)服務(wù)事項涉及的297項申請材料進行清理，直接取消106項申請材料，取消比例達35.7%，居省直單位第5位。省本級32個服務(wù)事項實現(xiàn)“秒辦”。構(gòu)建“15分鐘人社服務(wù)圈”，全省共布設(shè)一站式服務(wù)網(wǎng)點1413個，便民服務(wù)終端近18000臺，實現(xiàn)了面向街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村提供就業(yè)、社保、金融、扶貧、掛號、繳費等便民服務(wù)。

關(guān)愛特殊群體 辦事省心

在不斷推進智能化服務(wù)的同時，我省人社部門也發(fā)現(xiàn)，老年人等特殊群體在運用智能技術(shù)方面遇到“數(shù)字鴻溝”的問題。為此，人社部門聚焦“適老化”服務(wù)，進行“適老化”改造，為老年人等提供“手把手”式的一站式服務(wù)。

據(jù)了解，全省人社各級經(jīng)辦機構(gòu)按便民服務(wù)要求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，在推進線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦的同時，為老年人保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，推進線下“一門式”“一窗式”服務(wù)，開設(shè)老年人綠色服務(wù)通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。在經(jīng)辦窗口設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道、設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心座椅，印制適合老年人閱讀的辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，提供老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施、提供“上門辦”服務(wù)。

此外，延長社會保險經(jīng)辦服務(wù)鏈。推進社保服務(wù)觸角向基層一線延伸，把經(jīng)辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網(wǎng)點變成群眾家門口的社保服務(wù)“窗口”，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。發(fā)揮銀行網(wǎng)點多、分布廣、設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)勢，把社保經(jīng)辦窗口前移并延伸到群眾身邊，推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”。