西安市擬于11月下旬切換醫(yī)保信息系統(tǒng)，正式上線全國統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺。國家醫(yī)療保障信息平臺不再支持西安市醫(yī)療保險卡就醫(yī)刷卡結(jié)算，參保職工可憑醫(yī)保電子憑證、社會保障卡、居民身份證三者任意一種介質(zhì)到定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)就醫(yī)、購藥和結(jié)算。但是不少參保人員近日在激活醫(yī)保電子憑證時遇到了問題。為此，記者采訪西安市雁塔區(qū)醫(yī)療保障局工作人員對熱點(diǎn)問題進(jìn)行了解答。

問題一：

人臉識別無法識別怎么辦?

原因可能有三種：一是光線不好，可以移步光線好的區(qū)域，并保證個人臉廓在識別框內(nèi);二是網(wǎng)絡(luò)不好，需要多次重試;三是可能因?yàn)檎掌畔⒃诠膊肯到y(tǒng)不全，可以在公安機(jī)關(guān)更換身份證人臉信息上報國家公安部。

問題二：

醫(yī)保電子憑證的保密安全性如何?如果手機(jī)丟了怎么辦?

醫(yī)保電子憑證通過實(shí)名和實(shí)人認(rèn)證，采用國產(chǎn)加密算法，數(shù)據(jù)加密傳輸，動態(tài)二維碼展示，確保了個人信息和醫(yī)?；鹗褂冒踩Ｈ缬鍪謾C(jī)丟失，請及時在新的設(shè)備上登錄個人微信并補(bǔ)辦電話卡，原手機(jī)微信號將自動退出且不能進(jìn)行自費(fèi)和醫(yī)保消費(fèi)。

問題三：

手機(jī)號碼更換了怎么辦?如何更改綁定的手機(jī)號碼?

成功激活醫(yī)保電子憑證后，可以進(jìn)入“騰訊健康”小程序，點(diǎn)擊菜單欄“醫(yī)保電子憑證-設(shè)置”，打開設(shè)置界面，點(diǎn)擊“修改手機(jī)號”，完成手機(jī)號碼更換。

問題四：

去藥店或醫(yī)院使用醫(yī)保電子憑證時出現(xiàn)多條參保信息怎么辦?

多條參保信息是因?yàn)閭€人的最新參保數(shù)據(jù)還沒有上傳到國家醫(yī)保局?，F(xiàn)在的解決方法是等新系統(tǒng)上線以后數(shù)據(jù)清洗完畢就不會發(fā)生這種問題了。

問題五：

如何解綁醫(yī)保電子憑證?

以微信解綁醫(yī)保電子憑證為例：按照“我—支付—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—解綁”提示進(jìn)行操作。

問題六：

刷醫(yī)保發(fā)現(xiàn)無法展示二維碼顯示“服務(wù)正在建設(shè)中”怎么辦?

可能是以下兩種原因?qū)е拢阂皇撬鶎賲⒈５厣形撮_通醫(yī)保電子憑證，需要等待開通;二是參保所在城市已開通，由于參保信息尚未同步到國家醫(yī)保局，本月新參保人員請等待三個月后重新解綁，并進(jìn)行激活方可使用。

問題七：

身份驗(yàn)證失敗，公安庫信息不匹配怎么辦?

參保人員信息尚未報到國家人基庫，待地方可上報后再重試;該人員的信息在國家公安庫不存在或信息不一致，無法通過國家公安庫，可到地方公安局咨詢?nèi)藛T信息是否已送到國家公安庫。

雁塔區(qū)醫(yī)療保障局工作人員說，醫(yī)保電子憑證是由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一簽發(fā)，基于參保人員基礎(chǔ)信息生成的高度加密的電子醫(yī)?？āａt(yī)保電子憑證安全程度高，全國通用，支持所有醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，使用也更加方便、快捷。參保人員可以根據(jù)需要激活醫(yī)保電子憑證。 記者 馬相