身處異國(guó)，共同的語言往往能給人帶來最直接的溫暖。當(dāng)這種溫暖和稅費(fèi)服務(wù)相結(jié)合，便產(chǎn)生了“1+1>2”的“外語+稅務(wù)”乘數(shù)效應(yīng)。國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局有這樣一群“語稅人”，為服務(wù)中國(guó)稅收走向世界、助力“雙區(qū)”建設(shè)作出了特殊貢獻(xiàn)。近日，記者深入“語稅人”當(dāng)中，了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)和涉稅服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，嘗試破解深圳稅務(wù)走在稅費(fèi)服務(wù)前列的人才密碼。

據(jù)了解，為營(yíng)造更加國(guó)際化的稅費(fèi)服務(wù)環(huán)境，深圳稅務(wù)自2016年起就布局“外語+稅務(wù)”專業(yè)人才資源，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)率先專設(shè)英語、法語、俄語、阿拉伯語、西班牙語、德語、日語、朝鮮語等多語種崗位，近5年錄用了60多名“海歸”、190多名高校外語專業(yè)人才組成“語稅人”團(tuán)隊(duì)。目前，共有“語稅人”260名，黨員占比50%，碩士研究生占比53.46%，所涉語種涵蓋聯(lián)合國(guó)6種官方語言及德語、日語、韓語等小語種，成為稅務(wù)人創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的精彩樣板。

“用您的母語為您辦稅”

在羅湖區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳，申請(qǐng)辦理房產(chǎn)注銷業(yè)務(wù)的西班牙籍納稅人Manuel急得直冒汗：“我的翻譯……呃……疫情期間回不來，但是……呃……稅務(wù)事項(xiàng)……很著急。哎呀，我該怎么說清楚呢?”在一旁忙碌的“語稅人”謝贊平看見后，主動(dòng)上前用西班牙語詢問涉稅訴求。

“在辦稅廳能聽到母語講解，太讓人驚喜了!深圳的營(yíng)商環(huán)境AMAZING!”Manuel感嘆道，原本就比較復(fù)雜、因?yàn)闇贤ɡщy而更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù)，在謝贊平的講解和指引下，最后只用10分鐘就辦完了。

為Manuel服務(wù)的謝贊平就職于羅湖區(qū)局稅源管理二科，畢業(yè)于中山大學(xué)英語專業(yè)，高中就入黨的他不僅精通英語、熟悉西班牙語，而且還是一名從稅10年的稅務(wù)專家。像他這樣主動(dòng)下沉稅收一線的黨員“語稅人”分布在深圳每一個(gè)辦稅服務(wù)廳里，可以說，在深圳有外籍納稅人的地方就有“語稅人”。

當(dāng)“語稅人”遇見外籍納稅人，“用您的母語為您辦稅”已成為他們的“看家本領(lǐng)”。對(duì)納稅人的責(zé)任、對(duì)稅收事業(yè)的奉獻(xiàn)、對(duì)外語的愛好，這三者在“語稅人”身上有機(jī)結(jié)合，并迸發(fā)出推進(jìn)中國(guó)稅務(wù)國(guó)際化的特區(qū)力量。

“語稅人”助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2020年，新冠肺炎疫情來勢(shì)洶洶，經(jīng)濟(jì)下行壓力之下，中央加大減稅降費(fèi)力度，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。深圳稅務(wù)積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署，按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求，并利用自身優(yōu)勢(shì)和特色創(chuàng)新納稅服務(wù)方式。

“此次疫情對(duì)航空業(yè)的沖擊來得更為直接而猛烈，全國(guó)民航客運(yùn)量同比下降七成。”深圳航空有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)部稅務(wù)負(fù)責(zé)人柴清文向記者談起疫情對(duì)航空業(yè)的影響時(shí)表示，“這次深圳市稅務(wù)局的政策宣講非常及時(shí)!”

在“云端線下同步，深稅助力國(guó)際運(yùn)輸”航空業(yè)專題培訓(xùn)會(huì)上，“語稅人”通過講解國(guó)際運(yùn)輸稅收協(xié)定條款等國(guó)際稅收政策，助力航空企業(yè)充分享受雙邊優(yōu)惠，為陷入“寒冬”的航空企業(yè)復(fù)航按下復(fù)飛“加速鍵”。

不僅如此，“語稅人”團(tuán)隊(duì)作為抗疫惠企、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“尖兵”，200多名“語稅人”參與一線抗疫和服務(wù)外籍納稅人工作，舉辦30多場(chǎng)多語種稅政培訓(xùn)，精準(zhǔn)推出的“延免稅款”等舉措被納入深圳“抗疫惠企16條”。2020年，“語稅人”團(tuán)隊(duì)累計(jì)助力境外投資者減免預(yù)提所得稅40.79億元。

駐外稅官為“走出去”企業(yè)答疑解惑

深圳市稅務(wù)局有4個(gè)語種4名“語稅人”被派駐國(guó)外，分別前往國(guó)際財(cái)政文獻(xiàn)局荷蘭阿姆斯特丹總局(英語)、摩洛哥使館(法語)、突尼斯使館(阿拉伯語)、烏克蘭使館(俄語)執(zhí)行公務(wù)，是一支中國(guó)稅收的尖兵。

派駐摩洛哥使館的法語人才袁藝婉是深圳市稅務(wù)局首位外派的“語稅人”，她積極推動(dòng)摩洛哥稅務(wù)局加入我國(guó)“一帶一路”稅收征管合作機(jī)制，主動(dòng)收集當(dāng)?shù)厣娑愋畔⑤浨椋瑸?ldquo;走出去”企業(yè)做好稅務(wù)調(diào)研。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，袁藝婉在危急時(shí)刻勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)請(qǐng)纓聯(lián)系摩洛哥財(cái)政部官員，向摩洛哥海關(guān)、稅務(wù)局起草了多份照會(huì)，闡述企業(yè)遇到的通關(guān)、稅費(fèi)等問題，幫助在摩中資企業(yè)順利取得了來自祖國(guó)的防疫物資。一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人感嘆道：“異國(guó)他鄉(xiāng)危急時(shí)刻，防疫物資顯情深，稅務(wù)人員勇?lián)?dāng)!”

外派突尼斯的梁曉敏是首位派駐該國(guó)的中國(guó)稅官，“90后”的她勇于克服困難開拓局面，積極推動(dòng)中突兩國(guó)稅務(wù)局建立聯(lián)系。新冠肺炎疫情期間，梁曉敏了解到一家出口型“走出去”企業(yè)受疫情影響幾乎停業(yè)，她主動(dòng)查找突尼斯政府最新扶持政策，及時(shí)告知企業(yè)申請(qǐng)程序，助力了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。“本來只是一場(chǎng)無心的談話，沒想到還為我們提供了如此實(shí)用又重要的政策信息，為中國(guó)稅官點(diǎn)贊!”該企業(yè)劉經(jīng)理發(fā)出感慨。

多語種便民辦稅服務(wù)“像春風(fēng)一樣”

“稅務(wù)人員告訴我，因?yàn)槲?020年在中國(guó)居住超過183天，可以享受個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除。”在比亞迪深圳總部工作的哥倫比亞籍市場(chǎng)經(jīng)理David說，“這樣的面對(duì)面輔導(dǎo)既有準(zhǔn)度又有溫度，像春風(fēng)一樣讓人舒暢!”

比亞迪深圳總公司有較多外籍員工。在今年個(gè)人所得稅匯算期間，深圳稅務(wù)“語稅人”團(tuán)隊(duì)聯(lián)合深圳市坪山區(qū)人才工作局，舉辦了“賦能·國(guó)際人才稅收紅利”沙龍活動(dòng)，用英、法雙語送政策上門，就個(gè)人所得稅匯算、國(guó)際稅收差異等話題進(jìn)行了交流，包括比亞迪公司外籍員工在內(nèi)的區(qū)內(nèi)國(guó)際人才紛紛前來了解相關(guān)政策。

除了活躍在辦稅場(chǎng)所，“語稅人”也會(huì)化身“紅馬甲”義工開展多語種稅務(wù)志愿服務(wù)，近期還參與了深圳市多語種講黨史活動(dòng)，成為深圳“志愿者之城”一道靚麗的風(fēng)景。近年來，“語稅人”團(tuán)隊(duì)接連獲得深圳市黨建創(chuàng)新大賽二等獎(jiǎng)、深圳市巾幗文明崗、深圳市三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)，今年三八國(guó)際婦女節(jié)慶?；顒?dòng)中，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中與參加活動(dòng)的“語稅人”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沈思親切交流并勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)為深圳“雙區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。深圳市委常委、組織部長(zhǎng)程步一也為“語稅人”團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊，表示深圳稅務(wù)組建“語稅人”團(tuán)隊(duì)做法很好。近期市委組織部對(duì)深圳市公務(wù)員進(jìn)行摸底，該類人才非常缺乏。下一步將學(xué)習(xí)深圳稅務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法，加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度。

深圳市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張國(guó)鈞表示：“包括‘語稅人’團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的深圳稅務(wù)人才隊(duì)伍將繼續(xù)用專業(yè)和智慧詮釋便民服務(wù)，用創(chuàng)新與實(shí)干譜寫先行示范，用從容與氣度鑄就大國(guó)稅收，以實(shí)際行動(dòng)為粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)‘雙區(qū)’建設(shè)和實(shí)施深圳綜合改革試點(diǎn)貢獻(xiàn)力量，以優(yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年!”