海南省旅游和文化廣電體育廳28日發(fā)布消息稱，即日起該省重點(diǎn)針對七個涉旅消費(fèi)領(lǐng)域，開展為期6個月的旅游消費(fèi)市場綜合整治，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序和海南自貿(mào)港的良好形象。

此次整治將針對近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等七個涉旅消費(fèi)領(lǐng)域 ，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時引導(dǎo)市場經(jīng)營主體誠實(shí)守信、熱情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，提倡并基本做到“消費(fèi)糾紛不出店”，做到快速調(diào)解、妥善處置消費(fèi)糾紛。

整治行動將一直持續(xù)到10月30日，通過突擊檢查、重點(diǎn)檢查、駐點(diǎn)檢查、第三方暗訪等多種方式， 重點(diǎn)整治游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題;重點(diǎn)整治投訴處理效率低的問題，即調(diào)解矛盾糾紛水平不高、旅游消費(fèi)投訴處理不及時、旅游投訴處理質(zhì)量不高、游客滿意度偏低和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制不健全等突出問題。

海南將從多個方面全面提升服務(wù)水平，包括從增強(qiáng)涉旅企業(yè)服務(wù)意識、深入開展自查自糾、建立健全消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系以及建立健全誠信激勵和失信懲戒機(jī)制等5個方面提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)決糾正旅游消費(fèi)市場服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高的突出問題。

海南還將加強(qiáng)旅游投訴受理，即全面梳理所有投訴辦結(jié)情況、建立健全旅游投訴受理工作機(jī)制、加強(qiáng)對被投訴企業(yè)的監(jiān)管、加大涉訴案件的辦案力度、加強(qiáng)對投訴受理人員的指導(dǎo)培訓(xùn)和加強(qiáng)旅游投訴工作的問責(zé)。

海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示，將強(qiáng)化責(zé)任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進(jìn)行考評和監(jiān)督，對濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。 (完)