河南省衛(wèi)健委和河南省中醫(yī)管理局日前聯(lián)合發(fā)文，要求各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作，解決好老年人在運用智能技術(shù)就醫(yī)等方面遇到的突出困難。到2021年1月底前，河南省二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要全部開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

河南要求，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在做好疫情常態(tài)化防控的同時，在醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等，幫助老年人進行健康碼查詢操作;協(xié)助沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人，通過人工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道;在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、交費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

在優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)”方面，河南要求各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能，推進網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自助掛號、取號叫號、交費、檢驗報告領(lǐng)取、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要進一步擴大家庭簽約醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院服務(wù);鼓勵有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系或開通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供預(yù)約就診、急診急救等服務(wù)，確保入住老年人得到及時救治。