清遠(yuǎn)市清城區(qū)石角鎮(zhèn)的居民楊女士準(zhǔn)備在鎮(zhèn)上開(kāi)一家花店，5月27日14時(shí)許，她來(lái)到石角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“中午有時(shí)間就過(guò)來(lái)辦理，恰好遇到午間延時(shí)服務(wù)，用了十分鐘左右，就辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”楊女士說(shuō)。

最近，像楊女士這樣的辦事群眾還不少。5月12日起，高新區(qū)·清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的市場(chǎng)監(jiān)督窗口和稅務(wù)窗口，清城區(qū)石角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的稅收、公安和綜合窗口正式開(kāi)始實(shí)施午間延時(shí)服務(wù)，為轄區(qū)群眾辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)。

除了延時(shí)服務(wù)，清城區(qū)還開(kāi)設(shè)“辦不成事”窗口，集中處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的各類(lèi)疑難問(wèn)題，把群眾“辦不成”的事辦成、辦好。

“結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，清城區(qū)推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’主題實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施‘政務(wù)服務(wù)官’制度，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)‘辦不成事’窗口，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約辦理、線(xiàn)下延時(shí)服務(wù)的方式，讓群眾更加合理地安排辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，真正為群眾、企業(yè)辦好各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。”清城區(qū)副區(qū)長(zhǎng)藍(lán)建飛表示，清城區(qū)將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)時(shí)間和模式，切實(shí)為群眾、企業(yè)服好務(wù)、辦好事，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)官上線(xiàn)

更好服務(wù)群眾、企業(yè)

清城區(qū)不斷優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，于2020年正式提出探索推行“政務(wù)服務(wù)官”制度，逐步推行承諾制信任審批和“容缺受理”，建立起“一張藍(lán)圖、一個(gè)窗口、一套機(jī)制”“先辦后核”審批服務(wù)體系，力爭(zhēng)把清城區(qū)打造建設(shè)成粵北地區(qū)營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)區(qū)、最高地。

為更好提升涉企服務(wù)質(zhì)量和效率，建立常態(tài)化政企溝通聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化清城區(qū)營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)的整體服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面的能力，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深化“一門(mén)式、一網(wǎng)式”基層政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“上門(mén)辦政務(wù)”向“政務(wù)主動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變，清城區(qū)制定實(shí)施《清城區(qū)“政務(wù)服務(wù)官”改革實(shí)施方案(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》)。

根據(jù)《實(shí)施方案》，清城區(qū)將成立一支覆蓋全域、業(yè)務(wù)能力突出的“政務(wù)服務(wù)官”隊(duì)伍，以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，分類(lèi)施策，提供“一對(duì)一”的貼心政務(wù)服務(wù)。針對(duì)村(居)群眾，政務(wù)服務(wù)官依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，引導(dǎo)群眾熟悉辦事流程，普及便民政策、措施以及網(wǎng)上可辦的業(yè)務(wù)，積極幫助鎮(zhèn)(街)和村(居)集中辦理業(yè)務(wù)，確保群眾能在村(居)辦理的業(yè)務(wù)能就地解決。針對(duì)規(guī)上企業(yè)，政務(wù)服務(wù)官將對(duì)企業(yè)落地的所有事務(wù)進(jìn)行服務(wù)，包括提供場(chǎng)地選址意見(jiàn)書(shū)、辦理證照、立項(xiàng)報(bào)建以及宣講產(chǎn)業(yè)扶持政策等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，確保“個(gè)性化+全流程”服務(wù)一跟到底。

“在為群眾、規(guī)上企業(yè)更好服務(wù)的基礎(chǔ)上，清城區(qū)將開(kāi)發(fā)更多政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)官在‘云端’辦公、在‘指尖’辦公。”藍(lán)建飛介紹說(shuō)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)官的宣傳普及，讓不斷更新迭代的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)普及到群眾中、企業(yè)里，讓他們能更加便利地辦理各種服務(wù)，提升清城區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和水平，優(yōu)化清城區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

推出午間延時(shí)服務(wù)

方便市民優(yōu)化出行

“政務(wù)服務(wù)官”上線(xiàn)后，清城區(qū)試點(diǎn)推出了線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)和線(xiàn)下延時(shí)服務(wù)，為轄區(qū)市民辦理各類(lèi)事項(xiàng)提供了更多時(shí)間選擇，清遠(yuǎn)市愛(ài)車(chē)科技服務(wù)有限公司的朱小姐就是受益者之一。

“我的工作一直很忙，上班請(qǐng)假辦事怕影響業(yè)績(jī)，但下班時(shí)間又無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。”朱小姐說(shuō)，最近關(guān)注到可以預(yù)約申請(qǐng)延時(shí)服務(wù)，“不影響上班就可以辦理業(yè)務(wù)，抱著試一試的心態(tài)預(yù)約了12時(shí)30分延時(shí)服務(wù)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。”

“辦理過(guò)程十分順利。”朱小姐說(shuō)，在預(yù)約時(shí)間來(lái)到高新區(qū)·清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，大廳有保安值守測(cè)溫并指引上二樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局延時(shí)服務(wù)窗口辦理，“現(xiàn)在有了延時(shí)服務(wù)，辦事不至于著急忙慌了，自己可以更好安排出行時(shí)間、辦事時(shí)間，方便又貼心。”

石角鎮(zhèn)的歐女士也感同身受。

“我想到公安窗口幫小朋友辦理身份證，方便他買(mǎi)保險(xiǎn)、出去玩等。”歐女士說(shuō)，小孩只有中午和晚上有空，預(yù)約了14時(shí)到石角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，既不會(huì)影響孩子正常上學(xué)，也不會(huì)影響自己上班，“帶上材料一次性就辦好了，方便我們合理安排時(shí)間，更好辦理事項(xiàng)。”

據(jù)悉，目前高新區(qū)·清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的市場(chǎng)監(jiān)督窗口和稅務(wù)窗口，清城區(qū)石角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的稅收、公安和綜合窗口可提供延時(shí)服務(wù)。

開(kāi)設(shè)“辦不成事”窗口

讓部門(mén)敢于擔(dān)當(dāng)為民辦事

為開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步深化“放管服”改革，提升服務(wù)效能、用心用情為群眾辦實(shí)事，高新區(qū)·清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和石角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，集中處理和解決企業(yè)、群眾中在辦事過(guò)程中遇到的各類(lèi)疑難問(wèn)題，把群眾“辦不成”的事辦成、辦好。

“前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員，很多時(shí)候辦不成事。”在高新區(qū)·清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口，工作人員介紹說(shuō)，有些辦理事項(xiàng)違反相關(guān)政策法規(guī)，窗口會(huì)耐心做好解釋疏導(dǎo);針對(duì)資料缺少等“很難辦”的事項(xiàng)，窗口會(huì)與職能部門(mén)溝通后，再確定是否選擇“容缺受理”;對(duì)于“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，窗口將在5個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)，對(duì)于“完全不能”辦理事項(xiàng)，將在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并說(shuō)明原因，做好解釋。

“‘辦不成事’窗口是一個(gè)通俗的稱(chēng)呼，核心在于圍繞企業(yè)、群眾辦事方便，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的問(wèn)題。”藍(lán)建飛介紹，目前，清城區(qū)在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和石角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)設(shè)置了“辦不成事”窗口，窗口將制定出臺(tái)相關(guān)機(jī)制，通過(guò)幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行協(xié)商，充分研究預(yù)判事件辦理風(fēng)險(xiǎn)并研究解決辦法，凝聚部門(mén)間合力，讓各個(gè)部門(mén)勇于擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重視群眾訴求，及時(shí)匯集相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)自身工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度，增強(qiáng)群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，確保類(lèi)似的問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。

對(duì)于不符合法律法規(guī)要求的問(wèn)題，“辦不成事”窗口要及時(shí)向企業(yè)、個(gè)人作出說(shuō)明，指導(dǎo)、幫助企業(yè)、個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。