花費(fèi)三四千元購(gòu)買“隨心飛”類產(chǎn)品，就能在一段時(shí)間里、一定條件下，不限次數(shù)飛行。從去年六月一經(jīng)推出，同類產(chǎn)品就火遍全網(wǎng)，然而最近，“隨心飛”兌票難卻成為不少消費(fèi)者投訴的理由。

4月16日，民航局新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 圖片來(lái)源：民航局官網(wǎng)

4月16日，在中國(guó)民航局召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)商可佳表示，近期民航局也關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題，“民航局對(duì)此高度重視，近期我們針對(duì)這些問(wèn)題專門召開(kāi)了會(huì)議，要求相關(guān)航空公司在以下方面作出改進(jìn)：包括要明確優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則，加強(qiáng)信息告知，完善后續(xù)消費(fèi)者服務(wù)保障措施。”

去年以來(lái)，新冠疫情對(duì)民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴(yán)重，為了刺激市場(chǎng)需求、提高旅客出行意愿，國(guó)內(nèi)部分航空公司相繼推出隨心飛、快樂(lè)飛等套餐類機(jī)票產(chǎn)品，因價(jià)格相對(duì)較低，使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客歡迎，同時(shí)也對(duì)拉動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇、提振消費(fèi)者信心起到了積極作用。

套餐類機(jī)票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長(zhǎng)假期間出現(xiàn)了200%-300%的爆發(fā)式增長(zhǎng)，隨即產(chǎn)生了套餐類產(chǎn)品在高峰時(shí)段和熱門航線上，可兌換座位少、條件多、難度大的問(wèn)題，此外也有因?yàn)閭€(gè)別地區(qū)疫情散發(fā)、航班調(diào)減導(dǎo)致旅客已經(jīng)兌換的客票無(wú)法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

商可佳說(shuō)，目前多家公司已經(jīng)配合市場(chǎng)情況推出了升級(jí)版的機(jī)票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的合理性和透明度，我們相信會(huì)更容易為廣大旅客接受和認(rèn)可。“下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保護(hù)旅客合法權(quán)益，實(shí)實(shí)在在地增加廣大航空消費(fèi)者的獲得感。” (完)