花費三四千元購買“隨心飛”類產(chǎn)品，就能在一段時間里、一定條件下，不限次數(shù)飛行。從去年六月一經(jīng)推出，同類產(chǎn)品就火遍全網(wǎng)，然而最近，“隨心飛”兌票難卻成為不少消費者投訴的理由。

4月16日，民航局新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 圖片來源：民航局官網(wǎng)

4月16日，在中國民航局召開的新聞發(fā)布會上，民航局運輸司副司長商可佳表示，近期民航局也關(guān)注到這個問題，“民航局對此高度重視，近期我們針對這些問題專門召開了會議，要求相關(guān)航空公司在以下方面作出改進：包括要明確優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則，加強信息告知，完善后續(xù)消費者服務(wù)保障措施。”

去年以來，新冠疫情對民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴重，為了刺激市場需求、提高旅客出行意愿，國內(nèi)部分航空公司相繼推出隨心飛、快樂飛等套餐類機票產(chǎn)品，因價格相對較低，使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客歡迎，同時也對拉動行業(yè)復蘇、提振消費者信心起到了積極作用。

套餐類機票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現(xiàn)了200%-300%的爆發(fā)式增長，隨即產(chǎn)生了套餐類產(chǎn)品在高峰時段和熱門航線上，可兌換座位少、條件多、難度大的問題，此外也有因為個別地區(qū)疫情散發(fā)、航班調(diào)減導致旅客已經(jīng)兌換的客票無法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

商可佳說，目前多家公司已經(jīng)配合市場情況推出了升級版的機票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的合理性和透明度，我們相信會更容易為廣大旅客接受和認可。“下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時，加強監(jiān)管力度，保護旅客合法權(quán)益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感。” (完)