記者11日從江西省消保委獲悉，根據(jù)江西省消保委(消協(xié))組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，全省消保委(消協(xié))組織在2020年共受理消費(fèi)者投訴6863件，解決5816件，投訴解決率84.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占26.5%、價(jià)格問(wèn)題占9.98%、售后服務(wù)問(wèn)題占9.27%、合同問(wèn)題占6.47%、虛假宣傳問(wèn)題占5.83%、安全問(wèn)題占2.37%、假冒問(wèn)題占2.03%、計(jì)量問(wèn)題占0.89%、人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.31%、其他問(wèn)題占36.35%。產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，合計(jì)占投訴總量的45.75%。

從商品和服務(wù)類別分析，2020年，江西全省消保委(消協(xié))組織受理商品類投訴4254件，其中食品類共1012件，占商品投訴總量的23.79%，位居商品類投訴第一。日用商品類、家用電子電器類、交通工具類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

去年，江西全省消保委(消協(xié))組織受理服務(wù)類投訴1463件。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴754件，占服務(wù)類投訴總量的51.54%，位居服務(wù)類投訴第一。文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。

江西省消保委分析稱，受新冠肺炎疫情影響，2020年涉疫相關(guān)投訴量大幅增長(zhǎng)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊;二是部分不良商家售賣(mài)屬于“三無(wú)”產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩;五是超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜和肉品漲價(jià)問(wèn)題;六是旅游、宴席等服務(wù)的退款問(wèn)題。

江西省消保委方面表示，食品類投訴量高居榜首，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是部分不良商家涉嫌銷售過(guò)期、劣質(zhì)食品;二是食品標(biāo)簽問(wèn)題，如產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽等;三是虛假宣傳問(wèn)題，在銷售食品時(shí)虛假或夸大宣傳功效，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;四是部分不良經(jīng)營(yíng)者銷售的食品存在腐敗變質(zhì)、霉變或者食品中有異物等現(xiàn)象。此外，無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)也是消費(fèi)者投訴反映較為集中的問(wèn)題。(完)