2019年7月，張女士在南京江北之星奔馳4S店花費(fèi)53萬元購(gòu)買了奔馳GLC260suv，沒想到剛開了沒多久，車內(nèi)的皮制內(nèi)飾竟然多處發(fā)白，這讓張女士苦惱不已。張女士稱，這輛車是高端車，出現(xiàn)發(fā)白情況后，自己用毛巾擦拭，但根本不起任何作用。

記者發(fā)現(xiàn)，這些白斑出現(xiàn)在車頂、門框、車門等部位，有些地方甚至是在墊子的下方。張女士表示，她粗略統(tǒng)計(jì)，白斑有數(shù)十處之多。發(fā)現(xiàn)問題之后，張女士找到了4S店做維修，對(duì)方表示，會(huì)盡量幫助張女士處理清洗。沒想到不僅內(nèi)飾泛白的現(xiàn)象沒有根除，反而出現(xiàn)了更多的白斑。新車剛剛開了三個(gè)月就出現(xiàn)大面積泛白，這讓張女士對(duì)車內(nèi)飾的質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑。

“我這是原裝的進(jìn)口車，一共花了53萬。買個(gè)新車成了這個(gè)樣子，要么給我退車，要么賠償。我不能把我的新車給他們當(dāng)小白鼠，天天試驗(yàn)。”奔馳車主張女士說。

10月20日上午，記者陪同張女士再次找到了位于葛塘的南京江北之星奔馳4S店。負(fù)責(zé)人表示，張女士購(gòu)買的車輛出現(xiàn)問題之后他們與張女士進(jìn)行了積極的溝通，但是到底為何車內(nèi)飾會(huì)出現(xiàn)白斑，他們也無法給出合理解釋。不過，4S店方面否認(rèn)了車內(nèi)飾存在質(zhì)量問題的可能性。

“就是外部因素導(dǎo)致的，你說外部因素怎么導(dǎo)致，我們?cè)趺唇o你檢測(cè)過程，我也說不清楚怎么導(dǎo)致的，但是既然是外部因素導(dǎo)致，我們肯定會(huì)解決?，F(xiàn)在大家各執(zhí)一詞，看能不能解決。”一位姓孟的經(jīng)理說。

記者從江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局葛塘分局了解到，市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，目前還在等待4S店方面提供車內(nèi)飾的檢驗(yàn)報(bào)告。“店方認(rèn)為是消費(fèi)者的化妝品抹到了皮制品上，高溫暴曬變色，但這是4S店方面的想法。現(xiàn)在還沒找第三方鑒定，為何變色還沒有定論。我們要求4S店提供原產(chǎn)國(guó)皮制檢測(cè)報(bào)告，如果提供不出來，我們可以要求4S店進(jìn)行更換維修。”南京江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局葛塘分局羋局長(zhǎng)說。　　對(duì)于4S店的說法，張女士無法接受。自己平時(shí)一直是正常用車，沒有在車內(nèi)使用任何化學(xué)試劑，如果是自己使用的化妝品造成內(nèi)飾泛白，但為何在一些隱蔽部位也會(huì)出現(xiàn)同樣的狀況呢?對(duì)于張女士的一再追問，4S店方面并未給出任何回應(yīng)。　　江蘇蘇博律師事務(wù)所律師吳國(guó)皓表示，由于張女士購(gòu)買的奔馳車還在三包期內(nèi)，4S店方面應(yīng)該承擔(dān)舉證責(zé)任。消費(fèi)者可以保留證據(jù)，直接通過法院起訴的方式，要求解決這個(gè)問題。