在登陸國內(nèi)之初，寶沃汽車就將4S作為營銷、售后服務(wù)的主要渠道大力布點和開發(fā)，其4S網(wǎng)點遍布全國。要知道，獨立的銷售渠道對于一個全新的品牌來講非常有困難，既要保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，還要對經(jīng)銷商合作伙伴給予足夠多的支持和利潤激勵。到了2018年，寶沃的指定經(jīng)銷商數(shù)量已經(jīng)超過了200家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了絕大多數(shù)地區(qū)。

我們此次來到了位于北京市朝陽區(qū)的一個汽車城，在眾多汽車4S聚集地，寶沃4S顯得格外打眼，記者還沒有靠近就發(fā)現(xiàn)其與眾不同的裝修風(fēng)格。黑色，灰色以及淺色調(diào)巧妙運用到了4S店的外部裝修上，給人一種德國式的嚴謹和簡約氣氛。4S店前整整齊齊停著各種車輛，包括試駕車還有等待提車的新車以及來4S店的各種寶沃汽車。

我們注意到，在寶沃汽車標志之下，有一輛紅色的寶沃BX7，以攀爬的形象靜靜的擺放在店面之外，這種營銷推廣手段經(jīng)常在一些凸顯硬派風(fēng)格的品牌產(chǎn)品中呈現(xiàn)，寶沃BX7作為一款城市SUV也能做車這樣的嘗試，也展示出經(jīng)銷商對這款車性能的信心。

4S大門寬敞而整潔，門口銷售人員一律西裝革履，以符合標準社交的形象和語言歡迎每一個消費者的到來。超大面積的展廳，井然有序的擺放著寶沃旗下的產(chǎn)品，包括BX7，BX5還有新能源車。和室外一樣，展廳基本采用了德國灰為主的淺色調(diào)，既能增加光線效果，又有一種簡潔明快的購車氛圍。店內(nèi)還配有高規(guī)格的報告廳、茶水間、洽談室、展品區(qū)等，這些地方分別供消費者鑒車、休息和購車。這些功能區(qū)不僅空間寬敞、采光充足、設(shè)計感到位，并且一律采用了國際一流的實木材料與環(huán)保漆進行裝潢，并置以真皮沙發(fā)與品牌實木家具，德國式的包豪斯風(fēng)格讓整個店內(nèi)看起來極為清爽。

在店門口，銷售人員西裝革履在門口等待顧客的到來，盡管今天的氣溫已經(jīng)超過30°，但是銷售顧問仍然穿著整齊的西裝，打著領(lǐng)帶，寶沃對于店面形象的要求確實已經(jīng)看齊一些豪華品牌。

店內(nèi)最為顯眼的一款車就是寶沃的全新緊湊型SUV BX5，經(jīng)銷商對這款車做了一個場景化的演示，在車旁邊搭了一頂帳篷，同時用綠色的地毯體現(xiàn)出了戶外效果，作為一款面向年輕人的SUV，這種場景感更容易俘獲人心。

銷售人員期間一直陪同筆者看車，介紹，當筆者問到他對寶沃前不久的品牌發(fā)布會如何評價的時候，他這樣回答：

“我們那天全店的人員都看了直播，我覺得曾經(jīng)寶沃一直都再提及德國品牌，德國品質(zhì)，但是缺乏了消費者對于這個品牌形象的立體感知，我覺得這次的品牌發(fā)布會是讓消費者對我們品牌進行全新理解和認知的一個很好的機會”

問：在你們銷售的過程中你有感知嗎？

“其實最近幾天來看車的不少客戶都在問寶沃的安全，我覺得這是有關(guān)聯(lián)的！”

問：那你怎么理解發(fā)布會上的“寶沃安全時空”呢？

“我們之前也有過相關(guān)的培訓(xùn)，有一些話術(shù)，從我的理解層面就是說寶沃這個安全不僅僅是表面上有幾個氣囊，有什么樣的主動安全配置這些，其實更是從整體的車輛制造、服務(wù)方面進行了一次全面的升級，就比如說，我們的車身是很安全的，畢竟堅固的車身比多幾個氣囊更重要，另外就是BX7的這種四驅(qū)系統(tǒng)還有一些主動安全系統(tǒng)確實能避免一些事故的發(fā)生，這些系統(tǒng)不是說有就行，而是說要好用，在特定的場景下能起作用。”

“還有就是，我們的車都是終身質(zhì)保，這點就足以證明我們對車輛可靠性的信心。終身質(zhì)保這件事其實客戶還是很關(guān)注的。”

問：如果消費者對于寶沃的身世有疑問，就比如說是到底是德國還是中國品牌，你們怎么回答？

“這兩年寶沃其實已經(jīng)建立起一定程度的消費者認知，大家來看車，更多的是去問一些產(chǎn)品方面的問題，至于品牌歸屬，他們并不是太關(guān)心，前兩年倒是有人問，但是現(xiàn)在確實很少了。如果要問的話，其實我們也會回答，寶沃是一個源于德國的品牌，雖然國產(chǎn)，但是仍然秉承著德國品質(zhì)和寶沃品牌的理念，這方面我們還是很有信心的，客戶拉門上車之后，自然會感覺到，不用我們吹噓太多。”

在不經(jīng)意間，銷售顧問會很貼心的為消費者送上飲料或者茶水，從接待規(guī)格細節(jié)來看，顯然他們接受了寶沃汽車嚴格的培訓(xùn)，在一些標準化流程方面做的還是比較到位的。

我們粗略計算了一下，盡管不是銷售旺季和周末，但來店顧客依然不少。通過國內(nèi)外車展的亮相，顯然大家對于寶沃旗下車型擁有很高的興趣。其中，BX7作為寶沃旗下的元老，在進店顧客中關(guān)注度不低。

BX5屬于一款緊湊型SUV，因而車身尺寸與體積要比BX7小一些，在同樣的家族設(shè)計傳承下，其不但個性優(yōu)雅，同時擁有極強的內(nèi)飾用料和工藝，無論視覺還是觸感，都是標準德系品牌嚴謹細致的傳統(tǒng)。銷售人員介紹，最新的BX5采用了一套全新的1.4T發(fā)動機，不僅動力性能可與2.4L自然吸氣媲美，更重要是降低了價格門檻以及燃油消耗。

針對購車，寶沃4S也提供了多種靈活支付方式，除了支持信用卡分期之外，還提供了24期零利率購車金融服務(wù)，既打消了年輕人的購車顧慮，也能讓消費者手中資金用在更關(guān)鍵的地方。對于有意向的客戶，銷售人員都會在VIP室內(nèi)計算好購車的各種費用，分析全款購車以及分期的各種區(qū)別，讓消費者可以斟酌比較。

與其他4S一樣，寶沃4S除了銷售，還有維修保養(yǎng)這個主要項目。這也是我們探訪的一個重點。寶沃4S售后為車主開辟了一個舒適寬敞的休息室，一塊大尺寸顯示屏即時提供了車輛維修保養(yǎng)情況，車主可以做到心中有數(shù)。另外，售后工作人員和銷售一樣熱情，隨時可以溝通，規(guī)范的用語和科學(xué)的解釋，可以打消車主任何疑慮。

當我們來到休息室的時候，可以看到車主們有的在看電視，有的在玩手機。而寶沃4S還提供了電腦和雜志，多種休息方式可以任意選擇。售后休息區(qū)域裝潢比較考究，實木地板加上溫馨燈光以及墻上的汽車壁畫，給人一種安靜休閑的放松，獨立的大沙發(fā)加上單獨的茶幾分割，讓每個待修和保養(yǎng)的車主都能擁有舒適的座位和獨立的空間。

轉(zhuǎn)到售后車間，這里寬敞明亮而干凈，工具和車輛有序擺放，沒有一些4S雜亂無章的感受。每臺保養(yǎng)車輛都交給專業(yè)的技師維護，他們首先會給車輛座椅，方向盤，單位套上塑料袋，以保持車內(nèi)清潔。打開發(fā)動機艙蓋之后，技師也會給車頭墊上腳墊，以保持干凈。

以寶沃BX7為例，其小保養(yǎng)在678元左右，包括機油、機濾和工時費，周期為7500公里，這個價格對于一款德系車而言并不貴?？諝鉃V清廠家建議更換周期為10000公里，價格也不過78元，消費者可以根據(jù)用車情況來決定?；鸹ㄈ?9元一個，4個更換加工時費是576元，這也是最常見的保養(yǎng)價格。寶沃的變速箱、差速器是免維護的，因此車主無需更換變速箱油和差速器油，因而節(jié)省一大筆開支。

保養(yǎng)技師除了按照規(guī)定完成保養(yǎng)維護等工作，還對前后燈光、車內(nèi)情況，底盤、車門以及行李廂鉸鏈等等進行檢查，對螺絲擰緊加固，給鏈接機構(gòu)打油潤滑?？傊?，服務(wù)很到位，也很細致。這一點許多做過維護保養(yǎng)的車主都表示滿意。對于德系品牌而言，寶沃4S在售后這塊與其他德系車型一樣，不但嚴謹細致，更因為后來者居上的緣故做得更加出色。

結(jié)束了幾個小時的探訪，筆者對寶沃4S全新的變化感到非常欣慰。在全新品牌發(fā)布會之后，廠家其不僅秉承當初上市的品質(zhì)與創(chuàng)新的承諾，不斷投入人力物力開發(fā)出新車型，更在4S網(wǎng)點全面鋪開的基礎(chǔ)上，對裝修格調(diào)進一步升級，打造出簡約溫馨舒適的購車和售后環(huán)境，同時以加強培訓(xùn)為契機，進一步提升了工作人員的服務(wù)水準，促進了整個品牌的提質(zhì)升級。作為直接面向消費者的第一陣地，寶沃在這方面做得已經(jīng)有自己的一套邏輯和標準品質(zhì)，相信在未來產(chǎn)品力不斷增強，品牌認知不斷深化之后，“寶沃速度”能夠帶給我們更多的不一樣的體驗。