長期以來，一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在培訓(xùn)行為不規(guī)范、收費(fèi)偏高、加重學(xué)生負(fù)擔(dān)等突出問題，一直都是社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)。

去年8月，國務(wù)院辦公廳曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理、教學(xué)制度提出了諸多規(guī)范。但是直到現(xiàn)在，依舊有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有有效落實(shí)國務(wù)院的意見。

“教育分期”課程推銷

據(jù)央視財經(jīng)6月7日報道，北京一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在一間不足兩平方米的房間內(nèi)，銷售人員在幾個小時的時間里不斷地進(jìn)行課程推銷，一再勸說央視記者購買45999元的24個月課程或49999元的30個月課程，并承諾當(dāng)天立即報名可以享受5千至6千元的優(yōu)惠。

英孚教育工作人員：10%的首付公司已經(jīng)禁止了，但是我可以幫你申請到。

央視記者：我是在校學(xué)生，沒有畢業(yè)、沒有工作，能貸出來4、5萬元嗎?

英孚教育工作人員：不能，用你父母的名字辦。

央視記者：那我隨便拿來一個人的身份證，你怎么知道是我父母的呢?

英孚教育工作人員：我是來幫你辦成這個事兒的，我是絕對不會卡你的，你懂吧?

在另一家教育機(jī)構(gòu)，央視記者同樣以在校學(xué)生的身份試聽課程，隨后，銷售人員熱情地推銷售價5680元的課程，并承諾幫助記者辦理正規(guī)金融機(jī)構(gòu)不能辦理的學(xué)生分期付款。

仁和會計工作人員：你可以辦分期，最多交1000元。

隨后，工作人員開始嘗試辦理分期貸款。在辦理的過程中，工作人員也反復(fù)強(qiáng)調(diào)貸款沒有利息。然而事實(shí)果真如此嗎?

招聯(lián)金融工作人員：我們收取的是一個期費(fèi)，假如您分12期的話是收7.8%的期費(fèi)，24期的話是13.92%，36期是20.88%。

央視記者：36期的20.88%是年利息吧?

招聯(lián)金融工作人員：這個是一個費(fèi)率。

央視記者：費(fèi)率和利息有什么區(qū)別?

招聯(lián)金融工作人員：沒有區(qū)別。

目前多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在向消費(fèi)者推銷價格昂貴且服務(wù)期限超過一年的分期貸款課程。而國家規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)不得超過三個月。但這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往把自己包裝成高科技公司等，以此躲開監(jiān)管。

收錢容易，退錢難

一些學(xué)生辦理了上述的“分期貸款”，但因一些原因無法學(xué)完課程想要退課時，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻找各種借口不給退。

據(jù)北京青年報2018年報道，無論是線上咨詢還是線下咨詢，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大部分都表示，正常情況下，課程款不可退。

據(jù)研究生錢女士表示，她在辦理分期付學(xué)費(fèi)前，課程顧問就很直接地告訴她，以后要是不想學(xué)的話，錢退不了。

在某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了課程的小雪也表示，她的課程合同中雖然有一張退款方式，但據(jù)她所知，她所認(rèn)識的人當(dāng)中，沒有一個人退款成功的，“我們很多人退款退不成，只能去二手交易平臺上賣課。”

據(jù)北京青年報記者在某二手交易網(wǎng)站上搜索，幾乎每個機(jī)構(gòu)都有自稱學(xué)員的賣家在轉(zhuǎn)售課程。一名在售華爾街英語課程的賣家告訴北青報記者，他一共買了7萬元的課，但實(shí)際上只上了2個月不到就不想上了，“一是因?yàn)闀r間問題，二是因?yàn)檫€款壓力很大。”賣家說，他曾向華爾街提出過退款的請求，但被駁回了。而在二手平臺上賣課也是課程顧問給出的主意。

據(jù)央視財經(jīng)，一個年輕女孩表示，她在一家名為高頓財經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，交了3萬多元的課程，因?yàn)樨洸粚Π逡丝?，竟然被拉黑了?/p>

高頓財經(jīng)消費(fèi)者：去年三月末，我在網(wǎng)上報名了ACCA全科卡，廣告上寫的是有直播課程，交了錢之后才發(fā)現(xiàn)沒有直播課、全是錄播課。申請退費(fèi)要扣掉我贈送的金融英語課。

即使能申請退款，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置了不公平的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照他們的計算方法，消費(fèi)者不僅一分錢都拿不到，甚至還要倒貼錢。

仁和會計消費(fèi)者：剛開始交的是6門課1萬2，1萬2除以總課時，一個課時不到100元。我們?nèi)ネ速M(fèi)的時候，仁和會計工作人員跟我們說要按300元一個課時來扣我們的費(fèi)用，他們說我一共上了86個課時，要扣2萬多。

專家提醒：前期理性防范認(rèn)真甄別

據(jù)央視財經(jīng)，中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年全國消協(xié)組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴20521件，與2017年相比增長近一倍。那么，面對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的種種套路，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

律師馬國華表示，如果說事先你并沒有給人家合同，現(xiàn)在你完全是制式打印的合同，連簽名都是打印的，肯定是假的。當(dāng)事人完全可以不認(rèn)可，可以定義為合同無效。

同時，專家也提醒消費(fèi)者，在報名、繳費(fèi)之前一定要認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中，日后出現(xiàn)糾紛可通過法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

律師邱寶昌：“它的格式條款，利用APP利用技術(shù)的手段來簽訂不公平不合理?xiàng)l款，應(yīng)當(dāng)向市場監(jiān)管部門去投訴，也可以依據(jù)合同，也基于APP可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟”。

中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部工作人員謝龍：“如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)偽造了消費(fèi)者的身份背景進(jìn)行貸款，那么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要承擔(dān)行政處罰。如果說機(jī)構(gòu)怠于履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，那么它首先會被行政機(jī)關(guān)處罰，比如說市場監(jiān)管部門會去處罰它”。