外賣(mài)小哥朱仲銀在商家取外賣(mài)。中國(guó)青年報(bào)·中青在線見(jiàn)習(xí)記者 楊威/攝

          外賣(mài)小哥朱仲銀在小區(qū)警衛(wèi)室窗前問(wèn)路。中國(guó)青年報(bào)·中青在線見(jiàn)習(xí)記者 楊威/攝

時(shí)鐘指向早上8點(diǎn)40分，朱仲銀像往常一樣在北京的出租屋里醒來(lái)。

他拿起前一天晚上清洗干凈的義肢，熟練地把環(huán)狀接受腔套上左小腿，連接接受腔和假腳的金屬棒只有短短一截，外面裹著的用來(lái)偽裝肌肉的海綿已經(jīng)烏黑，還爛了幾塊。

“其實(shí)，前段時(shí)間我換了個(gè)新義肢，花了八九千元。但是干我們這行，上班經(jīng)常跑動(dòng)，大概兩三個(gè)月就得調(diào)一下義肢的小零件，下面的腳掌也容易壞，我就沒(méi)舍得用新的。這個(gè)壞了的義肢，能用就先湊合用著。”朱仲銀有點(diǎn)不好意思地說(shuō)。他方方的臉龐笑起來(lái)有兩道褶子，他常調(diào)侃自己長(zhǎng)得有點(diǎn)著急，顯老。

1996年生的朱仲銀是“餓了么”北京望京某站點(diǎn)“雷鋒騎士”團(tuán)隊(duì)的一名外賣(mài)小哥。除非他故意把義肢露出來(lái)，不然別人很難看出他的與眾不同。

他走起路來(lái)，左腿稍跛，但步子邁得又急又大，旁人要小跑才能跟得上;跑起單來(lái)，他業(yè)績(jī)領(lǐng)先，平均每個(gè)月能送1000單左右，賺八九千元，趕上過(guò)年的時(shí)候，月收入能過(guò)萬(wàn)元。最近，他還考取了摩托車(chē)駕駛證，把送餐“坐騎”從電動(dòng)自行車(chē)換成了摩托車(chē)。

如果非要挑出朱仲銀與別人的不同，比較明顯的是他穿的比較少，尤其是下半身。即便是在零下六七攝氏度的寒冬里跑單，他頂多只在牛仔褲里套一層秋褲，連護(hù)膝都不戴。“因?yàn)橛辛x肢，不方便穿太厚，不然晚上睡覺(jué)時(shí)脫衣服太麻煩”。

“這就是生活，它不完美，卻最真實(shí)”

朱仲銀是個(gè)土生土長(zhǎng)的四川娃兒，提起自己3歲多時(shí)的那場(chǎng)車(chē)禍，他并沒(méi)有太多印象，只是長(zhǎng)大后聽(tīng)家人講，他在與小伙伴們一起玩耍時(shí)跑過(guò)一個(gè)路口，被一輛拖拉機(jī)軋傷，左腳截肢，在醫(yī)院住了幾個(gè)月。

小學(xué)六年級(jí)的時(shí)候，朱仲銀開(kāi)始裝義肢，從那以后，他一直喜歡走走、動(dòng)動(dòng)、往外跑，“從來(lái)不會(huì)把身體的缺陷當(dāng)成是缺陷”。所以，雖然中專(zhuān)時(shí)朱仲銀讀了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，但他卻不愿從事在電腦前一坐一天的工作。2015年畢業(yè)后，他一直走南闖北，尋找真正適合自己的工作。

他曾在廚房后廚當(dāng)過(guò)配菜員，包吃包住每月掙2000多元。也曾輾轉(zhuǎn)浙江、廣東等地，進(jìn)工廠的流水線干手工活，但一直覺(jué)得這類(lèi)工作不適合自己，“干個(gè)一天半天就換了”。直到2016年8月，朱仲銀才穩(wěn)定下來(lái)。在同學(xué)的介紹下，他成了一名外賣(mài)小哥。

起初，面試官看他腿腳不方便，還勸他少跑點(diǎn)單。工作后，朱仲銀不僅業(yè)績(jī)好，服務(wù)質(zhì)量在團(tuán)隊(duì)里也是遙遙領(lǐng)先，一年半下來(lái)得到的差評(píng)數(shù)不到5個(gè)。

“我中午不愛(ài)休息，幾乎一直在外面跑單，而且比較熟悉和善于規(guī)劃路線，連區(qū)域內(nèi)紅綠燈變換的時(shí)間和順序都記下來(lái)了。”看似內(nèi)向的朱仲銀，骨子里卻挺要強(qiáng)，別人能做好的工作，他說(shuō)自己也沒(méi)問(wèn)題。

東北“純爺們”祁峰(化名)也是一位有故事的外賣(mài)小哥。由于幼時(shí)重度燙傷，他的左手五指無(wú)法伸直，胳膊上、肚子上也留有大片燙傷疤痕，屬于三級(jí)傷殘。在他看來(lái)，外賣(mài)行業(yè)是為人民服務(wù)的工作，一些有配送能力的殘障人士加入其中，也能很好地勝任。

“我們生活上雖然有一些不方便，但是心靈和頭腦和別人是一樣的。”80后的祁峰豪爽、坦誠(chéng)，他告訴記者，自己在老家的時(shí)候曾開(kāi)過(guò)飯店、干過(guò)快遞、包過(guò)魚(yú)塘，打拼多年賺了50多萬(wàn)元，但前些年由于投資失敗，背上了七八十萬(wàn)元的債務(wù)。

“我一直覺(jué)得，越努力，就越幸運(yùn)。既然我們身體上有缺陷，就要比正常人更努力。”祁峰并沒(méi)有被債務(wù)壓倒，2017年8月，他來(lái)北京闖蕩，在老鄉(xiāng)的介紹下成為了外賣(mài)小哥，“沒(méi)想到這一行收入相當(dāng)OK!比預(yù)想的好很多。”

“我的手抓不動(dòng)那么多份外賣(mài)，每天跑不到30單，工作量算是中等，但每月也能賺7000多元。”祁峰說(shuō)，他失去了很多東西，每月要還欠款，但很喜歡自己目前的工作狀態(tài)，“因?yàn)槲椰F(xiàn)在是最努力的時(shí)候!以前從來(lái)沒(méi)有這么努力過(guò)”。

前不久，他給自己新?lián)Q了一個(gè)微信頭像，一位抽著雪茄的電影人物閉著眼睛、歪著頭說(shuō)“這就是生活，它不完美，卻最真實(shí)”，祁峰說(shuō)他很喜歡這句話，因?yàn)檫@正是他對(duì)生活的感悟。

聾啞小哥組建外賣(mài)團(tuán)隊(duì)

最近，聾啞外賣(mài)小哥許興方火了。上電視、錄節(jié)目、參加慈善晚會(huì)……他把自己所在的特殊群體極大地曝光在公眾視野，讓不少人知道，原來(lái)還有這樣一群聽(tīng)障人士，風(fēng)里來(lái)雨里去地為給人們送餐而奔波。

2017年年底，一篇“外賣(mài)小哥反復(fù)掛斷電話，一條短信引無(wú)數(shù)網(wǎng)友淚奔”的文章刷屏社交媒體。網(wǎng)友“1988”講述，他在一天中午連續(xù)接到幾次接通即掛斷的電話，起初還以為是惡作劇，氣得在辦公室發(fā)脾氣。直到晚上清理手機(jī)短信時(shí)才發(fā)現(xiàn)了真相。原來(lái)，打電話的是一位聾啞外賣(mài)小哥，以打電話后即掛斷的方式提醒顧客看短信。

這個(gè)給網(wǎng)友“1988”打來(lái)無(wú)聲電話的人是“餓了么”杭州西城站點(diǎn)的聾啞外賣(mài)騎手于亞輝。許興方是帶他入行的隊(duì)長(zhǎng)，也是該站點(diǎn)第一位聾啞騎手。兩人一起接受采訪的視頻在網(wǎng)上熱傳，在當(dāng)?shù)爻蔀樾∮忻麣獾?ldquo;網(wǎng)紅”。

從2017年10月開(kāi)始，許興方開(kāi)始組建“聾啞人送外賣(mài)小哥”團(tuán)隊(duì)。這個(gè)只上過(guò)兩年特殊學(xué)校的云南小伙，靠自學(xué)學(xué)會(huì)了用文字與他人溝通。他在朋友圈發(fā)招聘啟事，請(qǐng)大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)，“世界現(xiàn)在變了，平臺(tái)能幫聾啞人賺錢(qián)，不要讓別人瞧不起哦”。

很快，他的微信“爆了”!來(lái)自河南、陜西、吉林、新疆等地的聽(tīng)障青年紛紛趕到杭州面試。目前，西城站點(diǎn)已有7名聾啞騎手，而許興方作為他們的隊(duì)長(zhǎng)，帶他們分期貸款購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)，教他們?nèi)绾闻軉危褕F(tuán)隊(duì)建設(shè)得有聲有色。

由于溝通不便，聾啞騎手們?cè)谒筒颓岸紩?huì)將提前編輯好的短信發(fā)給顧客，告知顧客外賣(mài)送到時(shí)會(huì)給他們打電話再掛掉。但有些顧客沒(méi)有看短信的習(xí)慣，他們就只能撥通電話后掛斷以提醒顧客注意手機(jī)短信，可也因?yàn)檫@樣收到過(guò)一些投訴。

“我們很熱愛(ài)這份工作，希望大家多多理解和支持，謝謝大家。”于亞輝曾用手語(yǔ)向公眾表露自己的心里話，獲得了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的鼓勵(lì)和肯定。但也有人擔(dān)心，聾啞外賣(mài)小哥這一群體，在送餐過(guò)程中會(huì)不會(huì)遇到安全問(wèn)題?

如網(wǎng)友“暴走動(dòng)漫君”說(shuō)：“聾啞人送外賣(mài)是很危險(xiǎn)的一件事，因?yàn)槁?tīng)不見(jiàn)其他車(chē)按喇叭，一旦出了問(wèn)題，社會(huì)輿論是否會(huì)一邊倒地去指責(zé)雇主?”

對(duì)此，許興方解釋?zhuān)麄兇魃现?tīng)器后是可以聽(tīng)見(jiàn)汽車(chē)?guó)Q笛的。所以出門(mén)送餐時(shí)，他們一定會(huì)戴助聽(tīng)器，眼觀六路，控制車(chē)速，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。這樣，可以最大限度避免出現(xiàn)交通事故。

一句“謝謝”，是對(duì)他們最大的支持

也有人擔(dān)心殘障外賣(mài)小哥在工作中是否會(huì)受到刁難或歧視。朱仲銀已經(jīng)干了一年半，雖然他也聽(tīng)同事講過(guò)一些“刺兒頭”顧客的事情，但他從未遇到過(guò)類(lèi)似的事，送餐過(guò)程中也沒(méi)有發(fā)生過(guò)特別不愉快的沖突。

“其實(shí)，我們與顧客真正接觸的時(shí)間很短，就是他們收到外賣(mài)的那幾秒。顧客基本只會(huì)關(guān)注自己的餐，并不會(huì)發(fā)現(xiàn)我們身體有什么異常。”祁峰說(shuō)，他在工作中遇到的大部分顧客都很不錯(cuò)，有些顧客的素質(zhì)還相當(dāng)高，“遇到大風(fēng)、大雨等惡劣天氣，即使超時(shí)了我也沒(méi)有收到過(guò)投訴，大多數(shù)人都能理解，甚至還跟我打電話說(shuō)‘別著急’。有時(shí)他們會(huì)對(duì)我說(shuō)‘謝謝’‘辛苦了’，我聽(tīng)了以后心里特別滿足”。

網(wǎng)友“微數(shù)碼李Sir”在看到殘障外賣(mài)小哥的新聞后發(fā)微博感慨：“他們真正需要的是理解與尊重!每次收到餐點(diǎn)的一霎那，一句簡(jiǎn)單的謝謝，就是對(duì)他們最大的支持!”

其實(shí)，能夠溫暖外賣(mài)小哥的，不僅是顧客的尊重和包容，還有商家和團(tuán)隊(duì)的支持。

朱仲銀告訴記者，他剛來(lái)北京工作時(shí)，一家餐館的老板娘對(duì)他特別好，尤其是當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)自己的特殊情況后，就更加照顧他了。

“每次我去店里取餐，她都會(huì)先幫我出單。”朱仲銀說(shuō)，“這對(duì)我們外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō)真的是特別大的幫助。早出一分鐘單，我在路上就可以騎慢點(diǎn)，不用那么著急了。”

許興方發(fā)微信告訴記者，聾啞人找工作非常困難，他想多賺點(diǎn)錢(qián)供妹妹讀書(shū)，給家里蓋房子。他很感謝自己現(xiàn)在所屬團(tuán)隊(duì)的站長(zhǎng)，很照顧自己，不僅教他熟悉外賣(mài)業(yè)務(wù)，還讓他招聘了幾個(gè)聾啞兄弟一起工作，“大家在一起，交流溝通非常好。我們是聾啞人，微笑是最好的語(yǔ)言”。

“生活如山，有人歲月靜好，有人負(fù)重前行，愿每一個(gè)負(fù)重前行的人，都能被溫柔以待。”微博上，不少網(wǎng)友給殘障外賣(mài)小哥留下類(lèi)似這樣的暖心鼓勵(lì)，稱(chēng)贊他們“努力向上的樣子閃閃發(fā)亮”!