登錄“e冰城”APP，搜索關鍵字步驟逐項填報……日前，市民宋強坐在辦公室輕點手機，就一次性完成了管線架設審批申報。“以前要到多個單位跑十來天，現(xiàn)在一個手機軟件就全部搞定!”初次體驗政務審批“掌上辦”，宋強對剛剛上線的哈爾濱市政務服務“e冰城”APP贊不絕口。

為推動網上辦事像“網購”一樣便捷的愿景照進現(xiàn)實，哈爾濱市圍繞“市民用一個APP暢享全市綜合服務”的核心理念，今年啟動打造智能便捷的政府、社會、企業(yè)、市民四位一體移動服務平臺。日前，覆蓋市、區(qū)縣(市)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、社區(qū)四級政府的政務審批服務，集納10000余項政務服務事項、個人及企業(yè)電子證照、高頻民生事項、便民繳費等業(yè)務的“e冰城”APP正式上線，哈市政務審批實現(xiàn)“掌上”通辦。

刷臉掃碼都可登錄 辦事更便捷

“這項政務審批服務提升太快了，越來越令人舒適!”看著朋友通過“e冰城”APP，坐在家里就完成了巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)的審批，市民姚亞蘭感嘆不已。兩年前姚亞蘭也辦理過此類審批，“那時候，在綜合服務窗口一站式辦理，已經非常方便了，沒想到現(xiàn)在不用跑，手機上全辦妥。” 姚亞蘭說。

“‘e冰城’APP打造的是全市統(tǒng)一的移動端政務服務體系。”一邊操作軟件，哈市營商環(huán)境建設監(jiān)督局政務服務管理處處長張曉多一邊向記者介紹，“為了給企業(yè)群眾普惠方便、便捷高效、智能精準的政務服務體驗，軟件設計別具匠心。”

張曉多以登錄方式舉例說，“‘e冰城’APP支持手機驗證碼、用戶名密碼、掃臉快速登錄、支付寶、微信登錄等多種方式的下載登錄，企業(yè)群眾可有多個路徑選擇。”

張曉多告訴記者，軟件同時引入智能系統(tǒng)，市民需要辦理的事項，通過智能客服進行語音問詢，或者輸入關鍵字，都可以獲得智能助手全天24小時不間斷、快響應的指南服務。

記者在手機上進入“e冰城”APP，首頁界面顯示，企業(yè)、群眾辦事可以按照個人辦事、法人辦事、快速導航等方式進行辦理。

“針對企業(yè)和群眾的辦事需求，軟件設置了上新服務、高頻服務專區(qū)、企業(yè)服務。” 張曉多告訴記者，軟件內同時開辟一站式生活繳費服務，涵蓋水費、電費、供暖費、綜合通訊費等。

電子信息互認共享 服務更高效

“上次在窗口辦理政務事項審批時，上傳了自己的身份、戶籍、學歷、婚姻等電子信息，沒想到這次在手機APP辦其他事項，這些材料都不用提供了，系統(tǒng)直接調取，省了好多事兒，信息共享太高效了!”近日，市民楊木在“e冰城”APP上提交政務審批申請時，對更高效的政務審批體驗驚嘆不已。

采訪中記者了解到，為了真正實現(xiàn)減證便民，切實提高政務服務審批效率，“e冰城”APP在研發(fā)過程中與市統(tǒng)一身份認證平臺、省統(tǒng)一身份認證平臺、市數(shù)據(jù)共享平臺、電子證照系統(tǒng)、電子印章數(shù)字簽名系統(tǒng)、非稅收入系統(tǒng)及哈爾濱建審項目審批系統(tǒng)、醫(yī)保、公積金、中慶燃氣公司、不動產、稅務局、交通局、金融局等多個系統(tǒng)或平臺實現(xiàn)了對接、融合或聯(lián)動，辦事人多種信息可以一次生成、多方復用、一庫管理、互認共享。

“對個人，目前實現(xiàn)了低保、學歷、婚姻、身份、戶籍、車輛等12項常用電子信息共享、使用;對企業(yè)，實現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照等幾乎涵蓋企業(yè)全生命周期信息的歸集，讓更多數(shù)據(jù)實現(xiàn)隨取隨用。”張曉多說。

據(jù)介紹，電子信息互認共享能幫助群眾進行自我信息的隨時查詢調取，比如身份證、個人婚姻信息、高校學歷等。同時將逐步實現(xiàn)對實名用戶個人信息和相關證件信息的獲取，群眾辦實事時，無需現(xiàn)場查詢，將極大節(jié)約時間成本，杜絕造假現(xiàn)象發(fā)生，通過實現(xiàn)“自己查自己”，為群眾“記錄一生、管理一生、服務一生”。

采訪中記者了解到，目前，哈市營商環(huán)境建設監(jiān)督局以企業(yè)群眾需求的高頻事項為突破點，公安、社保、醫(yī)保等120余項專網高頻政務事項已實現(xiàn)并網辦事。截至目前，哈市已公布200類政務共享數(shù)據(jù)清單，企業(yè)開辦、保障房、低保、不動產、小學報名等業(yè)務通過數(shù)據(jù)共享應用，已實現(xiàn)辦事“減填寫”“減材料”900余萬次。

“掌上”集成綜合服務 智能化程度更高

“‘e冰城’APP建設了由智能文本機器人、語音識別、關鍵詞自動聯(lián)想、圖像文字識別(OCR)、生物識別(人臉核身)等人工智能技術組成的人工智能基礎平臺，結合城市畫像、企業(yè)畫像、個人畫像等大數(shù)據(jù)應用基礎數(shù)據(jù)庫，已構建起一體化智慧政務基座。” 談到“e冰城”APP智能化程度，張曉多告訴記者。

據(jù)介紹，“e冰城”APP將建設移動端個人卡證中心，將身份證、社?？?、駕駛證、行駛證、居住證、企業(yè)證照等常用證件電子化，推送至用戶個人中心，提供亮證、掃證、識證、認證等多項涉證服務。

“e冰城”APP將持續(xù)整合挖掘全市各行業(yè)、各區(qū)域的特色業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化功能。”張曉多說，教育、醫(yī)療、文化、旅游等公共服務事項及社區(qū)服務、交通出行、防疫服務、便捷支付等便民服務，將有序、漸進納入“e冰城”移動綜合服務平臺。同時，開發(fā)移動端辦事咨詢、投訴建議、進度查詢等功能，使互動渠道智能，讓群眾和企業(yè)用一個APP，即可高效“辦”成更多事。